Adecco Italia Spa ricerca un/una Responsabile Clienti Officina da inserire all'interno di una realtà dinamica e in continua espansione operante nel settore automotive, situata nella zona ovest dell’hinterland milanese.

La figura si occuperà di individuare le esigenze dei clienti in relazione alla manutenzione e all'assistenza del veicolo, promuovere servizi aggiuntivi e accessori, garantire un'efficace gestione della relazione con il cliente e contribuire alla sua soddisfazione e fidelizzazione, assicurando un'esperienza di assistenza qualificato e orientata alla qualità del servizio.

La risorsa sarà inserita all'interno del reparto Service e risponderà gerarchicamente al Service Manager.

Mansioni:
- Gestire e aggiornare l’agenda degli appuntamenti tramite i sistemi aziendali;
- Accogliere i clienti in assistenza con professionalità, disponibilità e orientamento al servizio;
- Garantire il corretto accompagnamento del cliente durante tutte le fasi del processo Service;
- Effettuare l’accettazione del veicolo, rilevandone e documentandone lo stato d’uso;

- Gestire i lead Service assegnati nel rispetto delle tempistiche e degli standard aziendali;
- Consultare e analizzare lo storico degli interventi per assicurare un servizio personalizzato ed efficace;
- Verificare la disponibilità dei ricambi necessari in collaborazione con il magazzino;
- Monitorare l’avanzamento delle lavorazioni e gestire eventuali ritardi o interventi aggiuntivi, mantenendo costantemente informato il cliente;
- Contribuire al raggiungimento degli obiettivi di soddisfazione e fidelizzazione della clientela;
- Applicare e promuovere le campagne commerciali e di assistenza previste dalla Casa Madre

Requisiti:
- Laurea triennale e/o diploma di scuola secondaria superiore accompagnato da almeno 3 anni di esperienza in ruoli analoghi;
- Spiccate capacità relazionali e comunicative;
- Passione per il settore automotive e interesse per le nuove tecnologie.;
- Buona dimestichezza nell'utilizzo di

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