Chi Siamo

Intesi Group è una Certification Authority specializzata nello sviluppo e nella commercializzazione di soluzioni ad elevato contenuto tecnologico, nonché nella fornitura di applicazioni e servizi per la sicurezza dei dati.

Come Prestatrice di Servizi Fiduciari Qualificati (QTSP) certificata eIDAS a livello europeo, da oltre 25 anni offriamo prodotti e servizi avanzati nei seguenti ambiti:
- Firma elettronica
- Identità digitale e autenticazione multifattoriale
- Gestione sicura delle transazioni e dei documenti
- Crittografia e protezione dati

Attraverso l’area Solutions, forniamo servizi di consulenza su misura e supporto operativo per progetti strategici. La nostra lunga esperienza ci permette di affiancare i clienti nei percorsi di trasformazione tecnologica, per generare reale valore vantaggioso.

Siamo alla ricerca di un* Support Specialist (Categorie Protette L.68/99) per rafforzare il nostro team e garantire un’assistenza tecnica efficace e tempestiva ai clienti, contribuendo alla gestione e alla qualità complessiva dei servizi erogati.

Descrizione del ruolo

La risorsa si occuperà della gestione delle richieste di assistenza di primo livello provenienti dai clienti, tramite ticket ed email, fornendo supporto tecnico operativo e collaborando con il team di secondo livello per le eventuali escalation.

Il ruolo richiede buone capacità comunicative, attitudine al problem solving e predisposizione al contatto con il cliente.

Responsabilità principali

· Gestione dei ticket di supporto di primo livello e delle richieste via email (Outlook)

· Attività di troubleshooting su problematiche tecniche di base

· Assistenza remota agli utenti tramite strumenti di connessione remota (es. AnyDesk)

· Supporto su sistemi operativi Windows e macOS

· Configurazione e supporto dei principali browser web (Microsoft Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox)

· Raccolta delle informazioni necessarie e apertura di escalation verso il supporto di secondo livello

· Red

Support Specialist

Maestra

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