Customer Service Team Leader

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Per realtà internazionale attiva nel settore della roadside assistance digitale, ricerchiamo un/a Customer Service Team Leader / DMA Coordinator da inserire direttamente con tempo indeterminato.
La risorsa entrerà a far parte del team Operations Italia e avrà un ruolo centrale nel coordinamento dei processi di assistenza ai clienti in caso di guasti, fermo veicolo o altre situazioni di disservizio, garantendo continuità operativa, qualità del servizio e corretta gestione delle escalation.
Attività principali

Sebbene l'esperienza professionale e le qualifiche siano fondamentali per questo ruolo, si assicuri di verificare di possedere le soft skill preferenziali, se richieste, prima di candidarsi.

La risorsa si occuperà di:
- supervisionare il processo di assistenza digitale, garantendo la corretta gestione e chiusura delle pratiche;
- intervenire direttamente nei casi che richiedono supporto operativo o escalation;
- gestire e monitorare le richieste attraverso canali chat e voice;




- interfacciarsi con la rete di fornitori e partner per garantire la corretta erogazione del servizio;
- supportare il team nella gestione di situazioni complesse o critiche;
- organizzare e coordinare la turnistica del team;
- garantire la corretta copertura operativa del servizio;
- svolgere attività operative proprie del DMA, oltre alle attività di coordinamento;
- supportare il manager nella gestione di escalation, criticità e richieste specifiche;
- monitorare KPI,performance operative e qualità del servizio;
- contribuire all’ottimizzazione dei processi e all’automazione delle attività attraverso strumenti digitali.

Requisiti
- Laurea o titolo equivalente;
- almeno 4-5 annidi esperienza in ruoli analoghi all’interno di una centrale operativa, Operating Center o contesti strutturati di customer operations;
- esperienza concreta nel coordinamento di persone e nella gestione di team;
- capacità di organizzazione, pianificazione e gestione della turnistica;
- esperienza ne

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