Customer Service Specialist

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Malo è il punto d'incontro tra l’eredità della tradizione manifatturiera e l’innovazione del lusso contemporaneo. Lavorare con noi significa immergersi in un ambiente dove la qualità estrema incontra una visione globale.
Per guidare e supportare la nostra rete di partner globali, siamo alla ricerca di un/a Customer Service Specialist da inserire nel nostro team.
Mission:
Entrerai a far parte del nostro team Customer Service a Firenze. In quanto punto di riferimento per i nostri clienti, ti occuperai della gestione completa dell'esperienza Wholesale. Il ruolo richiede una spiccata attitudine alla risoluzione di dinamiche complesse, prontezza operativa e la capacità di incarnare gli standard d'eccellenza del brand.

Attività principali:
Gestione end-to-end del portafoglio clienti Wholesale internazionali (dall'inserimento ordini alla consegna).
Monitoraggio e gestione di tutte le criticità post-vendita (resi, contestazioni, anomalie logistiche e amministrative) garantendo soluzioni tempestive ed efficaci.
Interfaccia costante con i dipartimenti interni (Commerciale, Logistica,



Produzione e Amministrazione) per il rispetto dei tempi di spedizione.
Supporto alla forza vendita durante le campagne vendite in showroom.
Monitoraggio dello stato dei pagamenti e supporto nella gestione del credito in sinergia con il dipartimento finanziario.

Competenze richieste:
Titolo di studio: Laurea (triennale o magistrale), preferibilmente in ambito Economico, Linguistico o Fashion Management.
Esperienza: Almeno 3 anni di esperienza maturati nel Customer Service Wholesale, tassativamente all'interno del settore Fashion & Luxury.
Competenze linguistiche: Padronanza fluente della lingua Inglese (livello C1/C2). La conoscenza avanzata di una seconda lingua tra Russo, Tedesco, Arabo o Cinese costituisce un requisito altamente preferenziale.
Soft Skills: Robusto orientamento al cliente, eccellenti doti comunicative e relazionali, spiccata capacità di problem solving e gestione dello stress in

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