Customer Service Specialist

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VAIMOO è la soluzione connessa di bike sharing elettrico che ha l'obiettivo di supportare autorità e operatori del trasporto nel garantire un'esperienza di mobilità adattabile, efficiente, sostenibile, sicura e confortevole.

Descrizione della posizione
VAIMOO, per il servizio di Bike Sharing per la città di Bari, è alla ricerca di un Customer Service Specialist appartenente alle Categorie Protette (L. 68/99), impegnato totalmente in attività volte a garantire la soddisfazione dei clienti. Gestisce le richieste e i reclami degli utenti, nel dettaglio fornisce informazioni sui prodotti e servizi offerti. Si impegna ad analizzare le problematiche che possono insorgere sui veicoli e sul servizio, occupandosi tempestivamente del problema. Fondamentale per il Customer Service Specialist è gestire lo stress e fornire un'assistenza cliente professionale. La risorsa è a riporto diretto dello Sharing Operations Manager.

Responsabilità
Conoscere prodotti e servizi VAIMOO, in modo da fornire risposte dettagliate e professionali;
Offrire primo supporto agli utenti del servizio VAIMOO;




Rispondere prontamente alle richieste dei clienti, gestendo i canali di comunicazione previsti;
Tenere traccia delle interazioni con i clienti, dei commenti e dei reclami tramite apertura ticket;
Eseguire attività di intervento tecnico da remoto per gestire le segnalazioni sui veicoli;
Segnalare alla squadra tecnica la necessità di interventi tecnici sui veicoli presenti sul campo;
Garantire la customer satisfaction degli utenti del servizio VAIMOO;
Segnalare allo Sharing Operations Manager problemi ricorrenti e rilevanti riscontrati sui veicoli;
Eseguire analisi sulle attività economiche;
Aggiornare la Knowledge Base aziendale contenente documentazione per la risoluzione delle problematiche comuni;
Elaborare e condividere la reportistica richiesta sul servizio di bike sharing;
Collaborare in attività di miglioramento sui prodotti e servizi VAIMOO;
Assumere un atteggiamento positivo, empatico e p

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