Siamo alla ricerca di una risorsa Junior con circa 2 anni di esperienza da inserire nel nostro Service Desk di primo livello, che opererà in un contesto dinamico e distribuito, a supporto di clienti con infrastrutture IT strutturate.

In questo ruolo rappresenterai il primo punto di contatto per gli utenti e lavorerai in stretta collaborazione con i Remote System Engineer di secondo e terzo livello, il che costituisce un’importante opportunità di crescita competente verso ruoli sistemistici.

Il Tuo Contributo Al Successo Di ACS

Gestione incident e request di 1° livello tramite sistema ITSM;
Presa in carico, diagnosi iniziale e risoluzione delle richieste utenti;
Corretta classificazione ed escalation verso i 2° ed i 3° livelli;
Supporto remoto su postazioni Windows;
Gestione account ed accessi (reset password, sblocco account e creazione/modifica utenti su Active Directory e Microsoft 365);
Supporto posta elettronica (Outlook/Exchange/M365);
Installazione e rimozione software da catalogo;
Supporto periferiche (stampanti, monitor, docker, ecc.);

Gestione problemi hardware in garanzia con apertura ticket verso vendor;
Supporto alle applicazioni standard dei posti di lavoro e acquisizione di competenze su applicativi verticali mediante KB presenti;
Diagnostica base di connettività (LAN, Wi-Fi, VPN);
Supporto utenti su VPN;
Gestione eventi di sicurezza base (account, MFA, segnalazioni phishing);
Collaborazione con team Remote System Engineer / SOC.

Le Caratteristiche Che Stiamo Cercando

Almeno 2 anni di esperienza in Helpdesk/Service Desk;
Ottima conoscenza di Windows client, Microsoft 365, Active Directory;
Utilizzo di strumenti di ticketing ITSM;
Esperienza nel supporto remoto agli utenti;
Rispetto delle scadenze e orientato alla documentazione;
Ottime doti comunicative;
Capacità di lavorare per priorità e procedure;
Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione.

Rappresentano Un Plus

Gestione dispositivi mobili Android e iOS;
Conoscenza dell’ambiente ma

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Shampista e colorista