Stiamo cercando un Application Owner che diventi il punto di riferimento IT per la piattaforma di Contact Center, garantendone la governance applicativa, l'evoluzione funzionale e la continuità operativa.

La piattaforma è erogata in modalità SaaS e l'infrastruttura è gestita dal fornitore. Il ruolo sarà quindi focalizzato sulla gestione end-to-end dell'applicazione: coordinare le evoluzioni, assicurarne il corretto funzionamento, raccogliere le esigenze del business e governare il rapporto con il vendor, collaborando con le funzioni Business, IT e Operations.
La figura ideale possiede una solida esperienza nella gestione di piattaforme applicative enterprise e rappresenta l'interfaccia tecnica tra gli utenti interni e il fornitore, contribuendo all'evoluzione della soluzione e alla risoluzione delle problematiche più complesse.

Principali responsabilità
Governare il ciclo di vita della piattaforma di Contact Center, assicurandone stabilità, qualità ed evoluzione.
Raccogliere, analizzare e prioritizzare le esigenze del business,

traducendole in requisiti funzionali e coordinandone l'implementazione.
Definire e gestire la roadmap evolutiva della piattaforma in collaborazione con gli stakeholder aziendali e il fornitore.
Coordinare configurazioni applicative, aggiornamenti, test funzionali e rilasci in produzione.
Analizzare anomalie e problematiche applicative, coordinando le attività di troubleshooting con il vendor fino alla completa risoluzione.
Supervisionare le integrazioni con gli altri sistemi aziendali, verificandone il corretto funzionamento e l'affidabilità.
Monitorare disponibilità, performance e qualità del servizio attraverso KPI e SLA, promuovendo iniziative di miglioramento continuo.
Gestire la relazione con il fornitore, coordinando attività operative ed evolutive e garantendo il rispetto dei livelli di servizio.
Collaborare con Business, IT e Operations per assicurare che la piattaforma continui a rispondere alle esigenze aziendali e supporti effica

Application Owner – Contact Center Platform

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