Customer Care Executive - Categoria Protette (f/m/v)MEININGER Headquarters MilanTempo pienoSei appassionato/a nell’aiutare le persone e nel creare esperienze eccezionali per i clienti? Unisciti al nostro team Customer Care e supporta i nostri ospiti prima, durante e dopo il loro soggiorno, offrendo un servizio professionale attraverso diversi canali di comunicazione.MEININGER Hotels. Ridefiniamo l’ospitalità ibrida.Gestiamo oltre 36 hotel nelle migliori città d’Europa – e continuiamo a crescereMANSIONIOffri un’esperienza cliente eccellente supportando gli ospiti tramite telefono, e-mail, chat e social media.Fornisci informazioni utili su prenotazioni, servizi e destinazioni, garantendo soluzioni rapide ed efficaci alle richieste degli ospiti.Gestisci situazioni complesse in modo professionale e sicuro, con l’obiettivo di risolvere le problematiche già al primo contatto.Identifichi possibilità di vendita aggiuntiva (up-selling)

e proponi raccomandazioni personalizzate agli ospiti.Mantieni elevati standard di qualità del servizio e contribuisci al raggiungimento degli obiettivi del team in termini di soddisfazione del cliente, ricavi e conversioni.Collabori con i team interni di diversi dipartimenti, come Finance, Commerce e Hotel Operations, per garantire un servizio fluido ed efficiente.Monitori le richieste ricorrenti e fornisci feedback al management per supportare il miglioramento continuo.Supporti le attività amministrative, il reporting e altre attività ad hoc quando necessario.YOUR PROFILEAppartieni alle categorie protette ai sensi della Legge 68/99Una prima esperienza nel servizio clienti, nell’ospitalità, in un call center o in un ruolo simile rappresenta un vantaggio, ma non è indispensabile.Hai una forte passione per l’eccellenza del servizio clienti e per la creazione di esperienze positive per gli ospiti.Possiedi ottime capacità comunicative, sia scritte che verbali.Ti senti a tuo agio in un ambiente di contatto multicanale (telefono, e-mail, chat e soci

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