DMA Coordinator

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Tipologia di contratto: Ricerca e Selezione
Profilo
ConsultantMilano, ricerca per un'rilevante realtà innovativa operante nel settore dell’assistenza stradale e della mobilità un/una DMA Coordinator.
Responsabilità
- Gestione e coordinamento delle richieste di assistenza in caso di guasti, fermo veicolo o altri disservizi.
- Supervisione del processo di supporto digitale ai clienti, intervenendo direttamente quando necessario.
- Monitoraggio e gestione delle richieste tramite canali chat e voce, garantendone la corretta risoluzione.
- Coordinamento e interfaccia con la rete di fornitori coinvolti nell’erogazione del servizio.
- Pianificazione e gestione della turnistica del team operativo.
- Supporto al manager nella gestione delle criticità operative e delle escalation.
- Monitoraggio delle performance operative attraverso KPI e reportistica dedicata.

Skill e Professionalità
- Laurea o titolo di studio equivalente.
- Esperienza di 4-5 anni in ruoli analoghi all'interno di Centrali Operative o contesti di customer assistance strutturati.




- Consolidata esperienza nella gestione di team, nell'organizzazione dei processi e nell'automazione delle attività operative.
- Ottima conoscenza della lingua inglese.
- Ottima padronanza degli strumenti Microsoft Office e capacità di analisi dei KPI.
- Esperienza nell'utilizzo di CRM, Data Warehouse e sistemi di trouble ticketing.
- Preferibile provenienza dal settore automotive, mobilità, assistenza stradale o contesti operativi ad elevata componente tecnologica.
- Capacità di lavorare in ambienti complessi, dinamici e orientati agli obiettivi.

Benefit
Tipologia contrattuale:
Inserimento diretto in azienda.
RAL:
€35.000 - €40.000, commisurata all'esperienza maturata.
Modalità di lavoro:
FullTime. Sede di lavoro: Milano. Prevista presenza in ufficio con possibilità dismart working per 2 giorni a settimana. Richiesta disponibilità a lavorare su turnazione H24, 7 giorni su 7, con eventuale reperibilità secondo le esigenze organiz

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