Sistemista It

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Tecnico IT L1/L2 (Helpdesk/Field)

Serplay S.R.L., società di consulenza IT attiva da oltre 13 anni, amplia il team tecnico per rafforzare il supporto ai clienti e migliorare la continuità operativa.
- Cerchiamo una persona affidabile e concreta , orientata alla qualità del servizio, con competenze in ambito sistemistico Microsoft, networking e sicurezza.

Ruolo pensato per chi ama l’operatività: supporto utenti, troubleshooting, attività on-site, gestione ticket e piccole attività sistemistiche guidate.

Attività tipiche
- Supporto tecnico di 1° e 2° livello (telefono/remoto/on-site)
- Diagnosi e risoluzione problemi su postazioni, stampanti, accessi, posta, Microsoft 365 e rete di base.
- Interventi programmati presso clienti (installazioni, sostituzioni, verifiche, checklist).
- Escalation strutturata verso senior/specialisti, con ticket completi e ben documentati.

Responsabilità
- Operare con metodo: presa in carico, diagnosi, risoluzione o escalation.
- Lavorare su ambienti Microsoft e infrastrutture clienti con attenzione alla sicurezza e alla continuità.




- Curare la documentazione tecnica e le note operative.

Competenze tecniche richieste
- Windows / Microsoft : Windows client, nozioni di Windows Server, Active Directory, Microsoft 365 (supporto e gestione di base).
- Networking : TCP/IP, DHCP, DNS, VPN (almeno livello operativo).
- Sicurezza : principi di sicurezza IT, utilizzo e gestione di strumenti/controlli (in base al livello).

Plus
- Virtualizzazione VMware/Hyper‑V e backup/DR
- Esperienza helpdesk/field, ticketing, troubleshooting strutturato
- Esperienze in ambito AI (Machine Learning, Computer Vision, LLM)

Competenze personali
- Affidabilità operativa (ciò che prendi in carico lo chiudi o lo escali bene).
- Ordine mentale e capacità di lavorare per priorità.
- Comunicazione chiara con utenti e clienti (senza “buzzword”, con concretezza).
- Disponibilità a brevi trasferte presso clienti (in regione).

Qualifiche
- Valutiamo profili junior/interme

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