E-Commerce Operations Intern
Pubblicato il 30-08-2026 - TOM FORD FASHION in Mantova
E-Commerce Operations & Customer Service Intern
Scopo della posizione
L' E-Commerce Operations & Customer Service Intern supporterà la definizione e l'evoluzione dell'esperienza cliente end-to-end nel canale ecommerce, con un forte focus su customer service, clienteling e integrazione omnicanale con il retail.
La risorsa affiancherà il team nel garantire un'esperienza coerente con gli standard del lusso, elevando la qualità del servizio, l'efficacia delle operations e la continuità tra touchpoint digitali e fisici, in stretta collaborazione con i team retail, CRM e operations.
Aree di attività:
Customer Service & Clienteling
Omnichannel & Retail Integration (O2O)
eCommerce Operations & Service Excellence
Digital Operations & Ecosystem Management
Process Improvement & Experience Innovation
Performance Monitoring & Customer Insights
Relazioni organizzative
- Interne: E-Commerce Director, Retail, CRM, Marketing, IT, Digital Operations, Customer Service, Finance, team e-Business & Digital Intelligence
- Esterne: Partner customer service, 3PL, fornitori tecnologici,
piattaforme ecommerce
Requisiti professionali
Formazione
- Laurea o Laurea in corso in Economia, Management, Comunicazione o discipline affini
Esperienza
- Costituisce un plus un'esperienza formativa (tirocini, project work) in ecommerce operations, customer experience o omnichannel
- Interesse per contesti luxury/fashion o customer-centric
Competenze tecniche e trasversali
- Conoscenza base di piattaforme ecommerce e OMS
- Familiarità con CRM e strumenti di customer engagement è un plus
- Interesse per i flussi logistici ecommerce e retail integration
- Attitudine analitica (KPI customer experience e operations)
- Inglese fluente
- Forte sensibilità al cliente e alla qualità del servizio
- Attenzione al dettaglio e orientamento all'eccellenza
- Capacità di lavorare in contesti globali e cross-funzionali
- Problem solving e gestione di situazioni complesse
- Approccio intraprendente e orientato al m