Senior MS Dynamics 365 Marketing Automation Specialist

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- gestire le attività di Marketing Automation su più Paesi e brand
- contribuire alla definizione e al mantenimento del modello operativo, degli standard e dei processi di governance
- strutturare e aggiornare naming convention, template, calendari operativi e processi approvativi
- configurare e gestire campagne email, customer journey e automazioni attraverso Microsoft Customer Insights – Journeys
- creare, aggiornare e mantenere segmenti e audience tramite Microsoft Customer Insights – Data
- gestire priorità, backlog, campagne ricorrenti e attività una tantum
- curare la personalizzazione dei contenuti, le varianti linguistiche e il tracciamento dei link
- supervisionare le attività di Quality Assurance e le checklist pre-invio
- monitorare la qualità dei dati e collaborare con il team ICT nella gestione e nella risoluzione delle anomalie
- gestire liste di esclusione, disiscrizioni, preferenze e consensi marketing
- monitorare le performance delle campagne, la deliverability e le principali metriche operative




- supportare la validazione dei casi d’uso relativi alla Customer Data Platform
- gestire il triage degli incidenti e le attività di remediation relative ad audience, segmenti, invii e aggiornamento dei dati
- predisporre report operativi per Paese e brand
- collaborare con stakeholder internazionali, team ICT e responsabili della piattaforma
- fornire supporto e indirizzo operativo alle risorse meno esperte del team

Requirements
- almeno 5 anni di esperienza in ambito email marketing operations, CRM o Marketing Automation
- esperienza operativa avanzata con Microsoft Customer Insights – Journeys
- buona conoscenza di Microsoft Customer Insights – Data
- esperienza nella gestione di processi complessi, scalabili e internazionali
- conoscenza delle Customer Data Platform e dei relativi casi d’uso
- competenze in ambito email deliverability e conoscenza di SPF, DKIM, DMARC, warm-up, bounce e complaint management
- conoscenza operativa del GDPR e dei process

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