Responsabile customer care ospedale

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Responsabile Customer Care Ospedale Azienda Struttura ospedaliera situata in provincia Como Offerta La risorsa sara' inserita come Responsabile del Team Servizio Clienti. A diretto riporto del Direttore Operativo, gestira' un team di 15 collaboratori (servizio clienti) e avrà la primaria responsabilità di gestire: gli aspetti relativi al funzionamento e alla gestione dell'attività di accoglienza dell'ospedale; la gestione dell'attività quotidiana e il monitoraggio dei livelli di servizio; la gestione della relazione con i pazienti. L'appropriatezza delle prenotazioni e accettazioni delle prestazioni sanitarie, nei rispetti della normativa vigente Il profilo ricercato si occuperà principalmente delle seguenti attività: Migliorare l'efficienza degli ambulatori: configurazione,



pianificazione e gestione delle attività ambulatoriali Tutoraggio in presenza del team ambulatoriale esistente; Verificare la correttezza dei planning e degli orari; Identificare e risolvere puntualmente eventuali anomalie; Interfacciarsi con le funzioni trasversali (Medici, Contabilità, Accettazione, Degenze, URP, Sviluppo Attività Privata) come portavoce del Team Ambulatoriale per una corretta ed efficace gestione del paziente e del processo; Monitorare i tempi di attesa ed individuare eventuali aree di miglioramento. Allineare il team su Prestazioni Erogabili ed info da fornire tramite i vari canali di contatto (telefono, front office, presenza). Attività su giornata dal lunedi al venerdi Competenze ed esperienza La risorsa deve avere i seguenti requisiti: Laurea o Diploma; esperienza pregressa di gestione di un team preferibilmente in ambito sanitario; Buona conoscenza dei principali applicativi/sistemi informatici quali: Windows XP; Office; Outlook; Internet; eventualmente h20; Completa l'offerta Ottima possibilità di carriera.

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