Siamo alla ricerca di un CRM Junior Specialist motivato e appassionato, da inserire nel nostro team CRM. La risorsa supporterà le attività di gestione e ottimizzazione delle campagne CRM, contribuendo all'analisi dei dati e all'implementazione di strategie personalizzate per migliorare l'esperienza cliente e la fidelizzazione. Lavorerà in collaborazione con i team marketing, commerciale e IT, con un focus particolare sulle piattaforme Salesforce Marketing Cloud e Service Cloud. Si assicuri che tutte le informazioni della sua candidatura siano aggiornate e corrette prima di cogliere questa occasione. Responsabilità principali: Definizione e implementazione della strategia CRM finalizzata alla crescita della customer base, con focus su iniziative di lead generation, riattivazione clienti e fidelizzazione. Pianificazione e gestione di campagne multicanale per favorire lo sviluppo della community e migliorare le performance aziendali, monitorando KPI come NPS, CSAT, retention, churn e conversion rate. Supporto su invio di comunicazioni digitali (newsletter, SMS, whatsappforBusiness)

tramite Salesforce Marketing Cloud, con gestione completa dei workflow automatizzati. Segmentazione avanzata degli utenti e personalizzazione delle comunicazioni in base a funnel stage, comportamento, preferenze e valore prospettico (LTV). Monitoraggio delle performance delle campagne tramite KPI con produzione di report periodici e insight operativi per migliorare la customer experience. Utilizzando i principali strumenti CRM e linguaggio SQL. Coordinamento cross-funzionale con team interni (Marketing, Commerciale, Operations) e agenzie esterne per garantire il corretto allineamento su brief creativi, lancio campagne e parametri di performance. Ricerche e analisi di mercato per il monitoraggio dei competitors, per pianificare campagne e prendere decisioni volte alla conversione. Laurea in Marketing, Economia o discipline affini Esperienza pregressa, anche breve, in ruoli di CRM, marketing

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