Team Leader contact center creditizio

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Società finanziaria
CCNL Telecomunicazioni - Inserimento tempo indeterminato
Azienda
Società specializzata nei servizi finanziari, attiva nel settore del credito al consumo e focalizzata sull'offerta di soluzioni personalizzate per privati. Opera su tutto il territorio nazionale con un approccio orientato al cliente, combinando competenza consulenziale e innovazione nei processi digitali.
Offerta
La risorsa inserita all'interno dell'organico si occuperà di:
Coordinamento e supervisione del team di operatori sui diversi contact center ( Brescia - Milano - Bergamo)
Monitoraggio delle performance (KPI quali qualità, produttività, tempi di risposta)
Supporto al team nella gestione delle attività di contatto outbound/inbound legate a pratiche di credito
Verifica della correttezza delle informazioni raccolte ai fini della valutazione del merito creditizio
Gestione delle escalation e supporto nella risoluzione di problematiche complesse
Formazione, coaching e sviluppo delle risorse del team




Collaborazione con le funzioni interne (credit risk, operations, compliance)
Analisi dei flussi operativi e proposta di azioni di miglioramento continuo
Garantire il rispetto delle normative vigenti e delle policy aziendali
Competenze ed esperienza
Il candidato ideale è in possesso dei seguenti requisiti:
Diploma o Laurea (preferibilmente in ambito economico/finanziario)
Esperienza pregressa nel coordinamento di team di contact center
Conoscenza dei processi di credito al consumo e/o valutazione del merito creditizio
Capacità di lettura e analisi dei KPI operativi
Buona conoscenza degli strumenti informatici e CRM
Conoscenza base delle normative di settore (es. credito, privacy)
Completa l'offerta
Ottima possibilità di carriera.
CCNL Telecomunicazioni.
50% smart working.
Ticket pasto.
Bonus.
Variabile.
J-18808-Ljbffr

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