Help Desk Specialist
Pubblicato il 30-08-2026 - BAXI S.P.A. UNIPERSONALE in Vicenza
La tua mission. Il tuo obiettivo sarà fornire supporto tecnico alla rete Service e ai clienti, contribuendo alla risoluzione di problematiche su prodotti, controlli e applicazioni digitali. Gestirai le richieste attraverso telefono, e‑mail e altri canali aziendali, assicurando risposte chiare, tempestive e complete. Il team Risponderai al responsabile Help Desk all’interno del team Service Training & Support.
Che cosa farai?
- Rispondere in autonomia per fornire supporto alla risoluzione di problematiche e quesiti tecnici e, in caso di necessità, confrontarsi con il tecnico specialista e/o tecnico-commerciale di riferimento.
- Fornire risposte su normative vigenti avvalendosi, ove necessario, della consulenza della persona di riferimento all’interno dell’azienda.
- Raccogliere, in caso di reclami/disservizi, dati e documentazione necessari alla corretta gestione della segnalazione.
- Utilizzare il CRM per registrare i ticket/casi in modo corretto, esplicito e fruibile, completandoli in tutte le loro parti fino alla chiusura degli stessi.
- Supportare il Servizio Clienti in merito a questioni tecniche.
- Effettuare uscite sul campo in affiancamento ad un tecnico specialista e/o tecnico-commerciale a scopo formativo.
Requisiti
- Esperienza e conoscenza del settore e dei prodotti caldaie (residenziali e di alta potenza) e controlli/applicazioni digitali.
- Possesso di un diploma di istruzione secondaria ad indirizzo tecnico (termotecnico, elettrotecnico o equivalente).
- Forte orientamento al cliente e ottime capacità relazionali e di comunicazione.
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire situazioni di stress.
- Capacità di organizzare il proprio lavoro assegnando le giuste priorità, con proattività e flessibilità.
- Attitudine al problem solving tecnico.
- Familiarità e attitudine all’utilizzo di dispositivi digitali e app.
- Opportunità rivolta al personale operaio interno, sia diretto Baxi sia assunto in somministrazione.
Informazioni aggiuntive La posizione