Senior Customer Retention Specialist

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AutoScout24 , leader nel Digital Automotive, è alla ricerca di un Senior Customer Retention Specialist da inserire nel Customer Support – full time - presso la sede di Padova.

In questo ruolo contribuirai direttamente a ridurre la perdita di clienti e ad aumentare il tasso di fidelizzazione, gestendo le trattative più complesse, supportando il team e promuovendo il miglioramento continuo dei risultati.
Cosa farai
Entrerai a far parte di un team vivace e orientato alla performance. Sarai il punto di riferimento operativo del team, supportando i colleghi nelle trattative più complesse, condividendo le best practice e contribuendo allo sviluppo delle competenze del gruppo.
Le tue principali responsabilità saranno:
- Gestire contatti inbound e outbound con dealer e clienti, attraverso attività consulenziali, commerciali e di negoziazione.
- Condurre trattative commerciali e gestire le casistiche più complesse, aiutando a ridurre le cancellazioni dei clienti e ad aumentare il loro livello di fidelizzazione.
- Coordinare operativamente il team,



monitorando i KPI e identificando opportunità di miglioramento delle performance.
- Collaborare con i diversi team aziendali per condividere feedback provenienti dai clienti e contribuire al miglioramento continuo dei processi.
- Promuovere un ambiente di lavoro collaborativo, orientato alla qualità del servizio, al miglioramento continuo e al raggiungimento dei risultati.

Come misureremo il tuo successo
Il successo nel ruolo sarà valutato attraverso KPI di Recovery, Retention, qualità del servizio, produttività e contributo al miglioramento continuo del team.
Chi cerchiamo
Cerchiamo una persona con forte orientamento commerciale e consulenziale, ottime capacità organizzative e attitudine a supportare i colleghi, favorendone la crescita e la condivisione delle competenze.
La risorsa ideale possiede:
- Esperienza in attività di vendita, retention, recovery o customer success.
- Esperienza nel supporto operativo o nel coordinamen

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