Customer quality gestione reclami cliente
Pubblicato il 30-08-2026 - DROPSA in Italia
Dropsa, realtà industriale operante nel settore metalmeccanico con sede a Vimodrone, ricerca un/una Impiegato/a Ufficio qualità.
Responsabilità
La figura sarà il punto di riferimento per la gestione delle segnalazioni e delle non conformità provenienti dai clienti, mantenendo un contatto diretto finalizzato alla raccolta delle informazioni utili all’analisi della problematica e all’individuazione delle azioni correttive più adeguate.
Si occuperà della registrazione, analisi e monitoraggio dei reclami all’interno del gestionale aziendale (ERP), inclusa la gestione delle pratiche di rientro materiale (RMA) in collaborazione con l’area commerciale.
Coordinerà la comunicazione delle non conformità verso le funzioni interne coinvolte (Qualità, Produzione, Ingegneria, Logistica, Acquisti), promuovendo un approccio strutturato e condiviso alla risoluzione delle problematiche.
Avrà la responsabilità di guidare le analisi delle cause radice (Root Cause Analysis) e la definizione delle azioni di contenimento, correttive e preventive, monitorandone implementazione,
tempistiche ed efficacia.
Predisporrà report periodici sui reclami, con analisi di KPI, trend e aree di miglioramento, gestendo il follow-up con il cliente e verificando il livello di soddisfazione a valle degli interventi effettuati.
Supervisionerà inoltre la pianificazione e il coordinamento delle attività di riparazione dei prodotti rientrati o gestiti presso il cliente, assicurando il rispetto degli standard qualitativi e delle scadenze concordate. È prevista la gestione operativa di una risorsa dedicata alle riparazioni, con assegnazione attività e monitoraggio dell’avanzamento lavori.
Qualifiche richieste
- Esperienza di almeno 3 anni in ruoli analoghi in ambito Qualità Cliente / After Sales in contesti manifatturieri strutturati.
- Conoscenza dei processi di gestione delle non conformità e dei reclami post-vendita.
- Familiarità con i sistemi di gestione qualità (ISO 9001; gradita conoscenza di ulteriori st