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Advisory Senior Consultant – Operations Banking ambito Digital Channels

Your Perspectives

App, internet banking, canali conversazionali, processi digitali: il modo in cui le persone interagiscono con la banca sta cambiando rapidamente, spinto da nuove tecnologie, aspettative sempre più alte e modelli di servizio in evoluzione.

I Digital Channels non sono più solo un punto di accesso, ma il cuore della relazione con il cliente e uno dei principali driver di efficienza operativa e crescita commerciale.
Noi lavoriamo al centro di questa trasformazione.

Il team Digital Channels di PwC Advisory FS affianca i principali gruppi bancari italiani nello sviluppo e nell’evoluzione dei canali digitali, contribuendo alla definizione di nuovi modelli di servizio , alla semplificazione dei processi e alla creazione di esperienze cliente efficaci e coerenti.

Entrando nel nostro team , lavorerai su iniziative ad alto impatto,

con responsabilità crescenti e un resistente coinvolgimento nelle fasi di analisi, disegno e coordinamento. In concreto, questo significa:
- Disegnare e ottimizzare processi digitali : analisi dei processi esistenti, identificazione delle inefficienze e definizione di soluzioni migliorative su app, web e canali remoti , con redazione di documentazione funzionale a supporto
- Supportare l’evoluzione dei Digital Channels : contribuire alla definizione di roadmap evolutive, nuovi servizi e funzionalità, con un approccio business oriented e data- driven
- Lavorare sui numeri : analizzare performance dei canali , stimare gli impatti in termini di redditivit à e costi delle iniziative di trasformazione e identificare insight utili a guidare decisioni e priorità
- Ridefinire modelli operativi : supportare i clienti nel miglioramento dei processi end-to-end, aumentando efficienza, qualità del servizio e scalabilità
- Gestire attività progettuali in auto

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