In ottica di rafforzamento del nostro dipartimento Contact Center, ricerchiamo un/una Performance Analyst, con un forte orientamento verso l’analisi delle prestazioni del Team capace di supportarlo fino al raggiungimento dei risultati aziendali.

Monitorare e analizzare i KPI quantitativi del Contact Center identificando i trend e le aree di miglioramento.
Elaborare reportistica periodica e dashboard di monitoraggio, trasformando i dati raccolti in insight utili per supportare le decisioni operative e strategiche.
Gestire e riorganizzare i flussi di lavoro giornalieri del Contact Center, adattando la distribuzione delle attività per garantire continuità operativa ed efficienza del servizio.
Curare, in coordinamento con il proprio responsabile, lo sviluppo professionale delle risorse, seguendo il continuo aggiornamento del team

Collaborare con il Team Leader di sala e con il management nella definizione di strategie operative basate sull’analisi dei dati e sull’evoluzione dei risultati.

Eccellenti capacità comunicative e gestione delle relazioni, garantendo chiarezza espositiva e allineamento operativo tra funzioni diverse.
Ottima conoscenza dei principali strumenti informatici (Pacchetto Office)
Capacità di redazione di documentazione tecnica, procedure operative e reportistica strutturata.

Benefit:
Assistenza sanitaria integrativa
Buoni pasto
Orario flessibile
Sconti sui prodotti o servizi dell’azienda
Supporto allo crescita professionale

Collections Performance Analyst

Maestra

Bagnino

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