Customer Care AI & Digital Communication Specialist L. 68/99

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Fondazione Consulenti per il Lavoro ricerca per Innova Semplice S.p.A. un/una Customer Care AI & Digital Communication Specialist iscritto alle liste del Collocamento Mirato L.68/99.

Innova Facile S.p.A. fornisce servizi per le web sales attraverso soluzioni avanzate di Chat, Contact Center e Customer Base Management. Attraverso il comparatore www.comparasemplice.it portiamo ogni mese decine di migliaia di clienti a risparmiare sulle loro bollette. I clienti sono grandi fornitori nazionali di energia elettrica, gas, telecomunicazioni, banche e compagnie assicurative. La società è in forte espansione e dal 2021 è controllata al 70% dal fondo di investimento Investcorp.

La risorsa si occuperà della gestione dell'assistenza clienti su canali digitali, del monitoraggio della reputazione online e della gestione dei social media aziendali. In particolare le principali di cui si occuperà il/la candidato/a sono le seguenti:

• Gestione del servizio di Chat Assistenza AI: raccolta e gestione delle richieste clienti di natura non tecnica
• Monitoraggio quotidiano delle performance della chatbot tramite report PowerBI interno, analisi delle survey di soddisfazione e segnalazione di eventuali anomalie o aree di miglioramento
• Aggiornamento mensile del report storico esterno con i dati di andamento del servizio
• Monitoraggio quotidiano delle recensioni su Trustpilot, gestione delle risposte alle recensioni negative e raccolta informazioni utili da condividere con il team competente
• Verifica e aggiornamento bisettimanale (lunedì/venerdì) delle offerte luce, gas e internet attive, con creazione manuale di nuove offerte quando necessario




• Gestione e pubblicazione dei contenuti social (Facebook, Instagram) secondo calendario editoriale, tre volte a settimana (lunedì, mercoledì, venerdì)
• Monitoraggio settimanale (mercoledì) delle offerte RP di competitor (Facile.it, Comparatori) con condivisione dei risultati nei canali interni dedicati
• Redazione bisettimanale del report di Web Reputation, basato su monitoraggio competitor e analisi della presenza del brand su strumenti AI conversazionali (ChatGPT, Perplexity)

I requisiti richiesti per ricoprire tale ruolo sono i seguenti:

• Esperienza minima di tre anni in customer care, gestione community, reputation online o digital communication
• Familiarità con strumenti di reportistica (PowerBI o equivalenti) e con i principali fogli di calcolo (Google Sheets)
• Conoscenza dei principali social network e delle dinamiche di pubblicazione (Meta Business Suite o tool simili)
• Capacità organizzative e precisione nella gestione di attività ricorrenti con scadenze fisse
• Buone capacità di scrittura e comunicazione in italiano, anche in contesti di gestione delle recensioni online
• Gradita conoscenza, anche di base, del settore energia/telco/assicurazioni
• Proattività nell'identificare criticità e proporre soluzioni

Si offre:

• Contratto di lavoro a tempo indeterminato: retribuzione annua lorda compresa tra 25k e 30k. Orario full time.
• Modalità di lavoro ibrida con 2 giorni di smart working a settimana

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

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