Junior It Service Management Platform Specialist

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P4I - Partners4Innovation è la società di Digital360 Advisory, Business Unit del Gruppo Digital360, specializzata nel guidare organizzazioni e imprese in percorsi di trasformazione digitale e innovazione del business. Con competenze interdisciplinari in ambito gestionale, legale, cyber e tecnologico, supportiamo le organizzazioni a tradurre visione strategica e priorità in azioni concrete, accompagnandole nell’evoluzione dei processi e dei modelli di business, nella valorizzazione delle opportunità offerte dalle tecnologie (inclusa l’AI), nella protezione di informazioni e asset digitali, nella valorizzazione dei dati, nella gestione della compliance e nel governo delle terze parti. Accanto ai servizi consulenziali, affianchiamo i clienti anche nella gestione continuativa di attività altamente specialistiche, ricoprendo ruoli verticali – tra cui DPO, Legal Counsel e Responsabile della Conservazione – e mettendo a disposizione piattaforme proprietarie e soluzioni tecnologiche dedicate. Lavoriamo con grandi e medie imprese, incluse realtà multinazionali, che affrontano programmi di trasformazione e innovazione in contesti complessi e regolati. Supportiamo in particolare funzioni executive e di governance, tra cui Chief Information Officer (CIO ), Chief Information Security Officer (CISO ), General Counsel (GC ), Chief Compliance Officer (CCO ), Chief Operating Officer (COO ) e Chief Digital Officer (CDO ). Siamo parte di Digital360 Advisory , la Business Unit di Digital360, che supporta le organizzazioni nel definire e mettere a terra strategie di trasformazione e modelli operativi. Digital360 è il gruppo italiano che supporta imprese e Pubblica Amministrazione nella trasformazione digitale, nell’innovazione organizzativa e valorizzazione del brand e posizionamento. All'interno di P4I stiamo facendo crescere una nuova practice italiana su HALO, una piattaforma internazionale di IT Service Management, cioè una soluzione che aiuta le aziende e nello specifico i team IT a gestire in modo strutturato richieste, ticket, processi, code di lavoro, asset, applicazioni, utenti e fornitori. Stiamo cercando una figura junior da formare come ITSM Platform Specialist , con l'obiettivo di supportare il team nella configurazione della piattaforma e nella sua adozione da parte dei clienti. Non cerchiamo sviluppatori puri: cerchiamo persone curiose, precise, proattive e interessate a capire come funzionano i processi IT delle aziende e come si configurano strumenti digitali per supportarli al meglio. Il ruolo è orientato principalmente alla configurazione della piattaforma, alla comprensione dei processi e alla traduzione delle esigenze del cliente in impostazioni operative del tool.



Non è necessario avere un background puramente informatico: possono essere valorizzati anche percorsi gestionali, economici, digitali, scientifici o esperienze pratiche in attività di front office, supporto clienti, project work universitari, stage, lavori part-time o contesti in cui sia stato necessario organizzare attività, gestire richieste o interagire con utenti e clienti. Principali responsabilità: La persona selezionata sarà affiancata dal team e verrà progressivamente formata sulla piattaforma HALO grazie a un'Academy dedicata, pensata per fornire le basi necessarie per iniziare a lavorare sul prodotto e sulle sue principali logiche di configurazione. Le principali attività saranno: Configurazione della piattaforma HALO sulla base delle esigenze dei clienti. Configurazione di form, campi, code, gruppi, ruoli e permessi. Impostazione di workflow, regole di assegnazione e notifiche. Configurazione di cataloghi di richieste e modelli di ticket. Supporto alla configurazione del CMDB, l'area della piattaforma in cui vengono censiti applicazioni, sistemi, server, asset, servizi e relative relazioni. Supporto alla preparazione di ambienti demo e ambienti di test. Esecuzione di test funzionali per verificare che le configurazioni funzionino correttamente. Supporto ai colleghi durante progetti, call e attività con i clienti. Produzione di documentazione operativa, checklist e materiali di supporto. Aggiornamento di template e configurazioni riutilizzabili per i progetti successivi. Partecipazione a momenti di formazione sulla piattaforma in lingua inglese. Cosa imparerai: Nel percorso imparerai progressivamente: Come funziona una piattaforma enterprise di Service Management. Cosa sono processi come Incident, Request, Change, Problem, Knowledge, Asset e CMDB. Come si configurano workflow, permessi, code, cataloghi e regole operative. Come si testano configurazioni e processi prima del rilascio. Come si lavora su progetti reali con clienti enterprise e pubblica amministrazione. Come collaborare con consulenti, tecnici, partner e vendor internazionali. Non ci aspettiamo che tu sappia già tutto questo: ci aspettiamo però voglia di imparare velocemente, curiosità e capacità di lavorare con metodo. Competenze e capacità richieste: Cerchiamo una persona che abbia: Forte curiosità per tecnologia,



strumenti digitali e automazione. Attitudine al problem solving. Precisione e attenzione al dettaglio. Capacità di ragionare in modo strutturato. Buone capacità comunicative. Voglia di lavorare in team e a contatto con clienti reali. Interesse per la configurazione di piattaforme e strumenti digitali. Buona autonomia nell'utilizzo di strumenti Microsoft 365, in particolare Excel. Disponibilità a imparare una nuova piattaforma e a seguire percorsi di formazione dedicati. Requisiti: Laurea triennale o magistrale conseguita o in fase di completamento. Ottima motivazione verso tecnologia, processi e strumenti digitali. Buona conoscenza della lingua inglese (livello B2/C1), requisito essenziale per seguire la formazione iniziale sulla piattaforma (Academy) e gestire le interazioni con il vendor HALO. Capacità di lavorare in team. Disponibilità a trasferte in base alle esigenze progettuali. Cosa offriamo: Stage della durata di 6 mesi con tutoraggio costante e reali prospettive di crescita professionale. Percorso di inserimento strutturato con Academy dedicata sulla piattaforma HALO e affiancamento on the job su progetti reali. Affiancamento costante da parte del team e reale opportunità di crescita professionale. Coinvolgimento in progetti stimolanti con clienti Italiani Enterprise e Pubblica Amministrazione, con la possibilità di interagire con un vendor internazionale. Possibilità di sviluppare competenze specialistiche in ambito ITSM e IT Governance, con prospettive di crescita all'interno della practice. Rimborso spese mensile pari a 1.120€ lordi . Perché lavorare con noi: Entrerai in un gruppo che integra consulenza, tecnologia e comunicazione, lavorando su progetti concreti per imprese e Pubblica Amministrazione. Avrai l’opportunità di confrontarti con competenze diverse e contribuire a iniziative che uniscono strategia, execution e sviluppo del mercato. Lavorerai in un contesto in evoluzione, dove sperimentazione e collaborazione sono parte integrante del modo di operare. Utilizziamo l’AI e strumenti avanzati per supportare le attività quotidiane e migliorare l’efficacia del lavoro. Offriamo modalità di lavoro flessibili e un ambiente che favorisce autonomia e responsabilità. Investiamo nella crescita delle persone, attraverso formazione continua e occasione di sviluppo professionale. La ricerca rispetta il d.Lgs. 198/2006 ed è aperta a persone con disabilità, di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso. Il presente annuncio è stato ideato nel rispetto della diversity e dell’inclusività. DIGITAL360 S.P.A invita a leggere l'informativa sulla privacy alla pagina:

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