Webgenesys Spa è un Digital Enabler presente nel mercato ICT dal ****. Grazie alle nostre competenze di System Integrator supportiamo clienti pubblici e privati nel percorso di trasformazione digitale, progettando soluzioni innovative e affidabili. Operiamo in ambiti strategici quali Sistemi & Cloud, Infrastrutture IT, Cybersecurity, Sviluppo & AI, Ricerca & Innovazione e Smart Collaboration & Intelligent Communication.
Con un approccio consulenziale e tecnologie all'avanguardia, sviluppiamo e gestiamo progetti su misura, semplificando i processi e garantendo piena conformità normativa. Webgenesys fa parte del Gruppo TXT, Global Digital Enabler quotato nel segmento STAR di Borsa Italiana (TXT. MI), ed è inoltre uno dei pilastri di TXT | Public Sector, il polo tecnologico dedicato alla trasformazione digitale delle Pubbliche Amministrazioni.
La Posizione Siamo alla ricerca di un/una Service Manager / ICT Operations Manager da inserire nel team di gestione operativa dei servizi IT. La figura sarà responsabile del governo dei livelli di servizio (SLA/KPI), del coordinamento delle risorse tecniche e fungerà da interfaccia strategica con il Cliente per tutte le tematiche di Service Management, garantendo l'efficienza e il miglioramento continuo dell'erogazione. Responsabilità principali
Service Governance e Monitoraggio (SLA/KPI) Responsabilità del governo operativo del servizio nel rispetto degli standard qualitativi concordati. Monitoraggio costante di KPI e SLA. Produzione e analisi della reportistica periodica di stato del servizio per il Cliente e il management interno.

Identificazione proattiva di aree di criticità e definizione di piani di miglioramento continuo (CSI).
Gestione dei Processi ITIL (Incident, Problem & Change) Supervisione e coordinamento dei processi di Incident e Problem Management per garantire il rapido ripristino dei servizi e l'analisi delle root cause. Gestione del processo di Change Management, valutando l'impatto operativo delle modifiche infrastrutturali e applicative. Assicurazione della conformità dei processi agli standard internazionali (ISO ***** / ISO *****).
Coordinamento Operativo e Relazione con il Cliente Coordinamento del team tecnico e pianificazione dei carichi di lavoro. Interfaccia principale con il Cliente per la gestione delle aspettative e la risoluzione di escalation operative. Presidio infrastrutturale e pianificazione operativa per garantire la business continuity. Competenze richieste Consolidata esperienza nella gestione di servizi IT complessi e nel presidio di infrastrutture tecnologiche. Padronanza delle metodologie di reporting e analisi dati legati all'erogazione di servizi. Conoscenza approfondita dei framework di Service Management (ITIL) e delle best practice di governance IT. Familiarità con i requisiti di sicurezza e compliance (ISO *****) in contesti enterprise o PA.

Leadership e attitudine al coordinamento di risorse umane. Precisione, metodo e capacità di lavorare per obiettivi. Eccellenti doti comunicative e capacità di sintesi. Resistente orientamento al problem solving e al cliente. Sede di Lavoro: Roma (On-site). Orario: disponibilità alla gestione di turnazioni nella fascia 08:*******:00 e operatività nella giornata di sabato. Esperienza e Certificazioni Esperienza: preferibile maturata in contesti strutturati (System Integrator, Service Provider) con gestione di commesse multi-tecnologiche. Certificazioni (Titolo preferenziale): ITIL v3/v4, COBIT, Prince2 / PMP, ISO ***** / ISO ***** Lead Auditor/Implementer. Entra in una società attenta al benessere delle persone ed impegnata nel miglioramento dell'ambiente di lavoro: Certificazione Etica SA****®:**** e UNI Pd R 125:****; Insieme alle aziende Net Service, N&C;, Fides e Reevo, Webgenesys è tra i soci fondatori di Italit, rete di imprese 100% italiane, certificate ISO**** e ISO*****; Consolida le tue competenze all'interno di una realtà stimolante, aperta al confronto e fortemente orientata all'innovazione tecnologica; Formazione professionale e certificazioni; Welfare aziendale. Il presente annuncio si rivolge a candidati di entrambi i sessi ai sensi della legge (L.****** e D. Lgs n. *******, art 27). L'interessato è invitato a inviare la propria candidatura rilasciando specifico consenso al trattamento dei dati personali, ai sensi della nuova normativa europea sulla Privacy, conforme agli artt. 13 e 14 del GDPR (Regolamento (UE), 27 aprile ****, n. ********).

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