Customer Team manager - Settore automotive

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Consultant Milano, ricerca per un'importante realtà innovativa operante nel settore dell’assistenza stradale e della mobilità un/una DMA Coordinator .
Attività:
Gestione e coordinamento delle richieste di assistenza in caso di guasti, fermo veicolo o altri disservizi.
Supervisione del processo di supporto digitale ai clienti, intervenendo direttamente quando necessario.
Monitoraggio e gestione delle richieste tramite canali chat e voce, garantendone la corretta risoluzione.
Coordinamento e interfaccia con la rete di fornitori coinvolti nell’erogazione del servizio.
Pianificazione e gestione della turnistica del team operativo.
Supporto al manager nella gestione delle criticità operative e delle escalation.
Monitoraggio delle performance operative attraverso KPI e reportistica dedicata.

Requisiti:
Laurea o titolo di studio equivalente.
Esperienza di 4-5 anni in ruoli analoghi all'interno di Centrali Operative o contesti di customer assistance strutturati.
Consolidata esperienza nella gestione di team,



nell'organizzazione dei processi e nell'automazione delle attività operative.
Ottima conoscenza della lingua inglese.
Ottima padronanza degli strumenti Microsoft Office e capacità di analisi dei KPI.
Esperienza nell'utilizzo di CRM, Data Warehouse e sistemi di trouble ticketing.
Preferibile provenienza dal settore automotive, mobilità, assistenza stradale o contesti operativi ad elevata componente tecnologica.
Capacità di lavorare in ambienti complessi, dinamici e orientati agli obiettivi.

Modalità di lavoro: Full Time. Sede di lavoro: Milano. Prevista presenza in ufficio con possibilità di lavoro da remoto per 2 giorni a settimana. Richiesta disponibilità a lavorare su turnazione H24, 7 giorni su 7, con eventuale reperibilità secondo le esigenze organizzative.
Tipologia contrattuale: Inserimento diretto in azienda.
RAL: €35.000 - €40.000, commisurata all'esperienza maturata.

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