Night Auditor

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Il Night auditor collabora con il Night Manager nella gestione delle operazioni dell’hotel durante il turno notturno, garantendo la sicurezza degli ospiti e del personale, mantenendo elevati standard di servizio e operatività. Questo ruolo è importante per un corretto funzionamento dell’hotel nelle ore notturne, includendo la gestione della reception, del personale notturno e la risoluzione di eventuali problematiche o situazioni impreviste.

Responsabilità Principali, insieme al Night Manager:
- Co-gestione della Reception Notturna:
- Accoglienza degli ospiti che arrivano di notte, effettuare il check-in e il check-out.
- Gestire le prenotazioni per il giorno successivo, aggiornando i sistemi di gestione dell'hotel.
- Fornire informazioni e assistenza agli ospiti riguardo a servizi, orari e attrazioni locali.

Sicurezza e Supervisione: insieme al Night Manager
- Monitorare la sicurezza dell'hotel, garantendo la protezione degli ospiti e del personale.
- Effettuare controlli regolari nelle aree comuni e nei piani dell’hotel.
- Gestire eventuali emergenze (incendi, problemi medici,



interruzioni di corrente, ecc.), seguendo le procedure di sicurezza.

Gestione delle Comunicazioni:
- Coordinare la comunicazione tra i vari reparti dell’hotel (housekeeping, manutenzione, ristorante, etc.).
- Risolvere eventuali problemi o richieste degli ospiti durante la notte.

Gestione Amministrativa e Reportistica:
- Redigere report giornalieri e riassunti delle attività svolte durante il turno.
- Gestire la chiusura della cassa e la registrazione delle transazioni finanziarie.

Assistenza agli Ospiti:
- Offrire un servizio di assistenza personalizzata, risolvendo le richieste degli ospiti con cortesia e professionalità.
- Gestire eventuali reclami degli ospiti e risolvere problematiche in modo pronto ed efficace.

Requisiti
- Esperienza pregressa al ricevimento in alberghi di pari livello
- Competenze Tecniche: Conoscenza del PMS Protel
- Conoscenza standard LQA

Lingue: Conoscenza

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