Customer Service Team Leader - Assistenza Stradale Digitale

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Per realtà internazionale attiva nel settore della roadside assistance digitale , ricerchiamo un/a Customer Service Team Leader / DMA Coordinator da inserire direttamente con contratto a tempo indeterminato .
La risorsa entrerà a far parte del team Operations Italia e avrà un ruolo centrale nel coordinamento dei processi di assistenza ai clienti in caso di guasti, fermo veicolo o altre situazioni di disservizio, garantendo continuità operativa, qualità del servizio e corretta gestione delle escalation.
Attività principali

La risorsa si occuperà di:
supervisionare il processo di assistenza digitale, garantendo la corretta gestione e chiusura delle pratiche;

intervenire direttamente nei casi che richiedono supporto operativo o escalation;

gestire e monitorare le richieste attraverso canali chat e voice;

interfacciarsi con la rete di fornitori e partner per garantire la corretta erogazione del servizio;

supportare il team nella gestione di situazioni complesse o critiche;

organizzare e coordinare la turnistica del team;

garantire la corretta copertura operativa del servizio;

svolgere attività operative proprie del DMA, oltre alle attività di coordinamento;

supportare il manager nella gestione di escalation, criticità e richieste specifiche;

monitorare KPI,performance operative e qualità del servizio;

contribuire all’ottimizzazione dei processi e all’automazione delle attività attraverso strumenti digitali.

Requisiti
Laurea o titolo equivalente;





almeno 4-5 annidi esperienza in ruoli analoghi all’interno di una centrale operativa, Operating Center o contesti strutturati di customer operations;

esperienza concreta nel coordinamento di persone e nella gestione di team;

capacità di organizzazione, pianificazione e gestione della turnistica;

esperienza nell’utilizzo di CRM, sistemi di ticketing, DWH e strumenti digitali di supporto operativo;

buona capacità di analisi di KPI e performance;

robusto attitudine al problem solving e alla gestione delle criticità;

capacità di lavorare in contesti complessi, dinamici e orientati al risultato;

inglese fluente;

ottima conoscenza del pacchetto MS Office.

Costituisce requisito preferenziale la provenienza dal settore automotive, roadside assistance, mobility, assicurazioni o da centrali operative caratterizzate da una forte componente tecnologica e digitale.

È richiesta disponibilità a lavorare su turni nell’arco delle 24 ore e 7 giorni su 7 , oltre a eventuali ore aggiuntive o reperibilità pianificate per garantire la continuità operativa del team. Si lavora 5 giorni su 7. Due giorni in smartworking e tre in presenza, in zona Isola.

Offerta
Inserimento diretto a tempo indeterminato;

RAL indicativa 35.000 – 40.000 euro , commisurata all’esperienza;

inserimento in un contesto internazionale, digitale e in forte crescita;

ruolo di responsabilità all’interno del team Operations Italia;

possibilità di contribuire direttamente all’evoluzione dei processi e del servizio.

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