Lead Specialist – Automotive Customer Contact
Sede: Cassola (VI)
Orario: dal martedì al sabato o dal lunedì al venerdì.
Ti piace relazionarti con le persone, creare connessioni e trasformare una richiesta in un'esperienza positiva?
Frattin Group è alla ricerca di una figura di Lead Specialistche diventi il primo punto di contatto tra i nostri clienti e il nostro salone.
In questo ruolo avrai un impatto diretto sulla qualità dell'esperienza del cliente e sull'efficacia del nostro processo commerciale: raccoglierai e gestirai i contatti provenienti dai diversi canali, comprenderai le esigenze delle persone interessate ai nostri prodotti e servizi e creerai un ponte di fiducia tra cliente e team di vendita.
Responsabilità
Nel ruolo di Lead Specialist ti occuperai di:
Gestire le richieste dei clienti, rispondendo con tempestività, precisione e cortesia ai contatti provenienti dal sito web, dai social network e dai principali portali automotive.
Gestire le chiamate in entrata, fornendo una prima assistenza e indirizzando ogni persona verso il servizio o il professionista più adatto alle sue esigenze.
Contattare attivamente clienti e potenziali clientiper presentare servizi, iniziative e promozioni del Gruppo.
Fissare appuntamenti qualificatiper i consulenti alle vendite, raccogliendo le informazioni utili a rendere il successivo contatto commerciale efficace e personalizzato.
Supportare il cliente nelle prime fasi del percorso, chiarendo dubbi e fornendo informazioni sui servizi disponibili.

Inserire e aggiornare correttamente i datiall'interno degli strumenti aziendali, contribuendo a mantenere un processo di gestione dei contatti ordinato ed efficiente.
Collaborare con il team commerciale per garantire continuità tra il primo contatto e l'esperienza in showroom.
Cosa serve per avere successo in questo ruolo
Cerchiamo una persona che sappia coniugare capacità relazionali, organizzazione e attenzione al cliente.
In particolare, apprezziamo:
Ottimecapacità comunicative e relazionali, sia al telefono sia nella comunicazione scritta.
Un approccio positivo, professionale e orientato all'ascolto.
Buona dimestichezza con ilPC e gli strumenti digitali, in particolare e-mail, navigazione web e inserimento dati.
Precisione, puntualità e capacità di organizzare le attività.
Attitudine allarisoluzione dei problemie orientamento al risultato.
Diploma di scuola superiore.
Costituisce un plus aver maturato esperienza in ambiti come customer care, call center, reception, front office, contact center o assistenza clienti.
La conoscenza del settore automotive è apprezzata, ma non indispensabile:

ciò che conta maggiormente è la voglia di imparare e di offrire un'esperienza di qualità a ogni cliente.
Il tuo ruolo in Frattin Group
La figura di Lead Specialist rappresenta un punto fondamentale del percorso del cliente.
Sarai spesso la prima voce e il primo contatto con Frattin Group: per questo il tuo lavoro contribuirà concretamente a costruire la percezione del nostro servizio, facilitare il lavoro dei consulenti commerciali e trasformare l'interesse iniziale delle persone in relazioni di valore.
Entrerai a far parte di una realtà automotive strutturata, lavorando a stretto contatto con il team commerciale e contribuendo agli obiettivi comuni attraverso una gestione attenta e competente di ogni opportunità.
Cosa offriamo
Inserimento finalizzato al tempo indeterminato, previo primo percorso conoscitivo regolamentato e retribuito.
Formazione e affiancamentoper conoscere i nostri processi, gli strumenti di lavoro e i prodotti del mondo automotive.
Unambiente di lavoro sereno e organizzato, basato sulla collaborazione e su forti valori umani.
La possibilità di sviluppare competenze nel rapporto con il cliente e nel settore automotive all'interno di una realtà strutturata.
Dettagli operativi
Sede di lavoro:Cassola (VI)
Giorni di lavoro:dal martedì al sabato o dal lunedì al venerdì
Ti riconosci in questa descrizione?
Inviaci il tuo CV e raccontaci perché vorresti entrare a far parte di Frattin Group.
La ricerca è rivolta a persone di ogni genere, nel rispetto delle normative vigenti in materia di pari opportunità.
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