Customer Care Junior Analyst

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Il Gruppo Iren ricerca una risorsa da inserire nell’area Store della Società di vendita Iren Mercato – sede di Reggio Emilia , con il ruolo di Addetto clientela back office e front office .

Non è affidabile/a delle competenze necessarie per questa opportunità? Legga la descrizione completa qui sotto per avere un quadro completo dei requisiti richiesti.

Attività
La persona che stiamo cercando avrà il compito di monitorare le performance commerciali della rete degli store , analizzare i risultati di vendita e contribuire alla definizione delle strategie commerciali .

Le attività si concretizzeranno nello specifico come di seguito.
Monitoraggio eanalisi delle vendite :
- analisi delle performance di vendita della rete store (per punto vendita, area, periodo);
- monitoraggio KPI commerciali;
- analisi della qualità commerciale del servizio (errori, scarti, reclami, resi);
- individuazione dei trend, delle criticità e delle opportunità commerciali.
Strategia commerciale :
- supporto alla definizione delle strategie di vendita di energia, gas e prodotti commerciali specifici;
- analisi dell'efficacia delle campagne commerciali e promozionali;
- proposta di azioni correttive su pricing, offerte, target cliente e processi di vendita;
- supporto alla pianificazione di obiettivi commerciali per la rete.
Supporto alla rete store:
- interfaccia con Channel Manager e Store Manager per la condivisione dei risultati;
- predisposizione e manutenzione delle linee guida operative e commerciali;




- supporto alla standardizzazione dei processi di vendita e post-vendita;
- analisi delle best practice e diffusione all'interno della rete.
Reporting e controllo
- produzione di report periodici (settimanali, mensili) per i colleghi e il management;
- creazione e aggiornamento di dashboard di monitoraggio;
- supporto al controllo dei costi commerciali e della marginalità.

Requisiti
Diploma di scuola secondaria superiore o Laurea triennale ;
forte orientamento analitico per analisi KPI e interesse ad attività di supporto clienti/vendita;
esperienza - anche minima nel caso di Laurea, almeno biennale nel caso di diploma - in attività di customer care o di supporto vendite preferibilmente nel settore Energy e/o Utilities;
ottima conoscenza di Excel (pivot, formule avanzate) ;
conoscenza dei sistemi CRM (preferibile Salesforce) e dei sistemi di reporting ;
patente B (disponibilità a trasferte occasionali).
Costituisce requisito preferenziale la conoscenza del mercato retail dell’energia e del gas.
Per la posizione sono previsti:
Assunzione con contratto di Apprendistato
Retribuzione Annua Lorda a partire da 30 k in funzione dell’esperienza e delle competenze possedute;
premio di risultato , in base agli obiettivi aziendali;
buoni pasto o mensa aziendale ;
welfare aziendale . xykwogc

La definizione della retribuzione avviene sulla base di criteri oggettivi, coerenti con il ruolo e il livello contrattuale, senza alcuna distinzione legata a caratteristiche personali e di genere.

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