Royal Group Hotels & Resortsè un'azienda che gestisce una collezione di hotel contemporanei situati in Campania, tra Napoli e Sorrento.
Le strutture, tutte diverse per stile e dimensioni, sono accomunate dalla capacità di offrire esperienze di ospitalità uniche grazie alla loro posizione strategica, alle caratteristiche strutturali e all'impegno costante verso la qualità del servizio e la soddisfazione dell'ospite.
Il gruppo si distingue per la sua storicità, per la varietà dei servizi di ospitalità offerti e per l'impegno a generare valore per il territorio in cui opera.
Perl'Hotel Royal Continental, lo storico albergo del lungomare di Napoli, la più grande struttura ricettivo-congressuale del centro città, ricerchiamo un/a:
La figura selezionata sarà responsabile della gestione dell'intero processo di prenotazione, assicurando un servizio puntuale, accurato e orientato al cliente.
Rappresenterà il primo punto di contatto con l'ospite, garantendo un'esperienza di prenotazione fluida e una costante collaborazione con i reparti operativi della struttura.
Responsabilità
Gestire le prenotazioni provenienti dai portali online, dal sito web e dal canale telefonico.
Verificare la disponibilità delle camere e individuare le migliori soluzioni per soddisfare le richieste degli ospiti.
Raccogliere e comunicare ai reparti competenti eventuali richieste specifiche dei clienti, garantendone la corretta gestione.
Gestire con tempestività modifiche, cancellazioni e reclami, assicurando un elevato livello di servizio.
Fornire assistenza al cliente nelle fasi pre e post prenotazione.
Utilizzare i sistemi gestionali aziendali e applicare correttamente le procedure di gestione delle prenotazioni.
Monitorare costantemente disponibilità, tariffe e promozioni attraverso i principali sistemi di prenotazione.

Garantire il rispetto delle procedure aziendali e della normativa vigente in materia di privacy.
Aggiornarsi costantemente sui servizi dell'hotel e sulle possibilità offerte dal territorio, fornendo agli ospiti informazioni e suggerimenti utili durante il processo di prenotazione.
Diploma, preferibile ad indirizzo turistico-alberghiero.
Esperienza pregressa nel ruolo di almeno 3 anni.
Ottima conoscenza della lingua inglese, altre lingue costituiscono un plus.
Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office.
Ottima conoscenza dei principali sistemi di prenotazione e gestionali alberghieri (es. Protel, Booking.com e altri channel manager).
Buona conoscenza dei servizi alberghieri e delle principali attrazioni del territorio.
Completano il profilo
Spiccato orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
Ottime capacità comunicative e relazionali.
Ascolto attivo e cortesia.
Capacità organizzative e di pianificazione delle attività.
Problem solving e gestione efficace delle priorità.
Inserimento diretto in azienda a tempo determinato – CCNL Federalberghi
Inquadramento previsto: livello 4°
Welfare
Formazione continua e sviluppo professionale
Mensa aziendale
Perché entrare nel Royal Group Hotels & Resorts?
Entrerai a far parte di una realtà storica dell'ospitalità napoletana, orientata all'eccellenza del servizio e alla valorizzazione delle persone.
Cerchiamo professionisti appassionati dell'accoglienza, capaci di offrire un'esperienza di prenotazione impeccabile e di contribuire al successo della nostra struttura.
Le candidature saranno trattate nel rispetto del Regolamento (UE) ******** (GDPR) esclusivamente per finalità di selezione del personale.
Si invita a inserire nel CV l'autorizzazione al trattamento dei dati personali.
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