Customer Care Junior Analyst

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Il Gruppo Iren ricerca una risorsa da inserire nell'area Store della Società di vendita Iren Mercato – sede di Reggio Emilia, con il ruolo di Addetto clientela back office e front office.
Attività
La persona che stiamo cercando avrà il compito di monitorare le performance commerciali della rete degli store, analizzare i risultati di vendita e contribuire alla definizione delle strategie commerciali.
Le attività si concretizzeranno nello specifico come di seguito.
Monitoraggio eanalisi delle vendite:
- analisi delle performance di vendita della rete store (per punto vendita, area, periodo);
- monitoraggio KPI commerciali;
- analisi della qualità commerciale del servizio (errori, scarti, reclami, resi);
- individuazione dei trend, delle criticità e delle occasione commerciali.
Strategia commerciale:
- supporto alla definizione delle strategie di vendita di energia, gas e prodotti commerciali specifici;
- analisi dell'efficacia delle campagne commerciali e promozionali;
- proposta di azioni correttive su pricing, offerte, target cliente e processi di vendita;
- supporto alla pianificazione di obiettivi commerciali per la rete.
Supporto alla rete store:
- interfaccia con Channel Manager e Store Manager per la condivisione dei risultati;
- predisposizione e manutenzione delle linee guida operative e commerciali;
- supporto alla standardizzazione dei processi di vendita e post-vendita;




- analisi delle best practice e diffusione all'interno della rete.
Reporting e controllo
- produzione di report periodici (settimanali, mensili) per i colleghi e il management;
- creazione e aggiornamento di dashboard di monitoraggio;
- supporto al controllo dei costi commerciali e della marginalità.
Requisiti
Diploma di scuola secondaria superiore o Laurea triennale;
forte orientamento analitico per analisi KPI e interesse ad attività di supporto clienti/vendita;
esperienza - anche minima nel caso di Laurea, almeno biennale nel caso di diploma - in attività di customer care o di supporto vendite preferibilmente nel settore Energy e/o Utilities;
ottima conoscenza di Excel (pivot, formule avanzate);
conoscenza dei sistemi CRM (preferibile Salesforce) e dei sistemi di reporting;
patente B (disponibilità a trasferte occasionali).
Costituisce requisito preferenziale la conoscenza del mercato retail dell'energia e del gas.
Per la posizione sono previsti:
Assunzione con contratto di Apprendistato
Retribuzione Annua Lorda a partire da 30 k in funzione dell'esperienza e delle competenze possedute;
premio di risultato, in base agli obiettivi aziendali;
buoni pasto o mensa aziendale;
welfare aziendale.
La definizione della retribuzione avviene sulla base di criteri oggettivi, coerenti con il ruolo e il livello contrattuale, senza alcuna distinzione legata a caratteristiche personali e di genere.

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