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Chi siamo
Sefthy è una Startup Innovativa che ha sviluppato la prima soluzione Plug&Ply; di Backup e Disaster Recovery pensata per le PMI italiane.
Il cuore della soluzione è un dispositivo on-premise che, in caso di guasto, ransomware o fermo del server, estende la LAN del cliente direttamente nel Cloud Sefthy.
Il server riparte in Cloud in pochi minuti, senza reinstallazioni e senza riconfigurazioni di rete.
La soluzione è distribuita attraverso un canale di partner (agenzie Business Partner e rivenditori IT), distributori IT e società di telecomunicazione.
La tua opportunità
Cerchiamo un/a Delivery & Support Specialist che porti la soluzione dalla firma del contratto al funzionamento reale presso il cliente, e che resti il riferimento tecnico quando qualcosa va storto.
Cosa farai
Attivi la soluzione presso i clienti acquisiti tramite il canale indiretto: configurazione del Connettore, primo backup, verifica del corretto funzionamento
Esegui il test di ripristino iniziale e ti assicuri che il cliente sia effettivamente protetto
Supporti da remoto i partner che installano la soluzione in autonomia, durante e dopo l'attivazione
Gestisci le richieste di assistenza di partner e clienti finali, dalla presa in carico alla chiusura, tracciandole nel nostro ERP proprietario
Segui i ripristini reali in caso di disservizio e presidi il monitoraggio intraprendente
Documenti procedure e casistiche ricorrenti, per rendere i partner progressivamente più autonomi
Chi cerchiamo
Profilo esperto: arrivi da help desk, NOC, assistenza sistemistica presso un rivenditore IT o un system integrator, e gestisci attivazioni in autonomia.
Profilo junior: hai basi sistemistiche e di rete, anche maturate su un percorso di studi o su progetti tuoi, ma poca esperienza sul campo.
Ti formiamo noi sul prodotto,

con affiancamento sulle prime attivazioni e autonomia progressiva.
Cerchiamo attitudine e voglia di imparare.
Competenze chiave
Amministrazione di base di server Windows e Linux, familiarità con la virtualizzazione (VMware, Hyper?V, Proxmox)
Reti a livello operativo: indirizzamento IP, subnet, NAT, VPN, regole firewall, DNS.
Concetti di Backup e Disaster Recovery: retention, verifica dell'integrità, test di ripristino
Metodo nel troubleshooting
Chiarezza espositiva con interlocutori non tecnici
Power skill distintive
Lucidità sotto pressione (un ripristino avviene quando il cliente è fermo)
Passione autentica per l'informatica, quella che porta a smontare le cose per capire come funzionano
Pazienza didattica: buona parte del tuo lavoro consisterà nel far fare la cosa giusta a qualcun altro, al telefono
Ordine e disciplina nella documentazione: ticket aggiornati, procedure scritte, nulla affidato alla memoria
Cosa ti offriamo
Un ruolo tecnico con responsabilità reale
Una struttura snella:
Formazione tecnica sul prodotto e affiancamento diretto sulle prime attivazioni
Un prodotto già a mercato e a catalogo di un operatore nazionale, su cui puoi incidere direttamente migliorandolo
Inquadramento e RAL
Contratto: Tempo determinato con l'obiettivo dichiarato di trasformarlo in tempo indeterminato
RAL indicativa: *************** €, in funzione dell'esperienza e del livello di autonomia nel ruolo
Sede: Noicattaro (BA), lavoro ibrido
Come si sviluppa la selezione
Screening di CV e lettera di presentazione
Colloquio conoscitivo con la direzione
Prova pratica su un caso reale: un cliente segnala che il backup non si completa, ci racconti come procedi a partire dai dati a disposizione
Colloquio finale e allineamento sull'inquadramento
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Delivery & Support Specialist

Maestra

Bagnino

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Shampista e colorista