Chapter Hotels Italia è un gruppo alberghiero lifestyle in forte crescita, con strutture iconiche che uniscono ospitalità contemporanea, design, food & beverage di alto livello ed esperienze autentiche. Il nostro approccio è imprenditoriale, creativo e orientato all’eccellenza operativa. Chapter Hotels Italia è un gruppo alberghiero lifestyle in resistente crescita, con strutture iconiche che uniscono ospitalità contemporanea, design, food & beverage di alto livello ed esperienze autentiche. Il nostro approccio è imprenditoriale, creativo e orientato all’eccellenza operativa. La nostra vision nasce da un’idea semplice ma rivoluzionaria: ridefinire l’ospitalità nel mondo alberghiero. Crediamo che l’eccellenza del servizio non debba necessariamente passare da formalismi rigidi o atteggiamenti distaccati. Al contrario, puntiamo su un’accoglienza autentica, amichevole e proattiva, dove il vero lusso è sentirsi a casa, anzi meglio.

Per essere preso/a in considerazione per un colloquio, la preghiamo di assicurarsi che la sua candidatura sia pienamente in linea con le specifiche del lavoro riportate di seguito.

Il candidato sarà il punto di riferimento operativo dell'Hotel durante il turno notturno, garantendo la continuità del servizio, il rispetto degli standard aziendali e la corretta gestione delle attività di Front Office e Back Office. Avrà la responsabilità di assicurare un'esperienza ospite di alto livello, coordinando le operazioni notturne e gestendo con autonomia eventuali criticità.

Con particolare attenzione a:

- Supervisione di tutte le attività operative dell'Hotel durante il turno notturno
- Gestione delle procedure di Front Office, dei check‑in e check‑out e corretta esecuzione del Night Audit
- Verifica della corretta chiusura della giornata operativa, della documentazione amministrativa e dei dati presenti nei sistemi gestionali
- Monitoraggio degli arrivi, delle partenze e delle situazioni operative del giorno successivo,

garantendo un passaggio di consegne puntuale e completo al team del mattino
- Gestione delle richieste, delle esigenze e delle eventuali criticità degli ospiti, assicurando un servizio professionale, empatico e orientato alla soluzione
- Supervisione della corrispondenza in arrivo e del corretto follow‑up delle problematiche aperte
- Coordinamento con Housekeeping, Maintenance e gli altri reparti per garantire la continuità del servizio e la tempestiva risoluzione delle anomalie operative
- Applicazione delle procedure di sicurezza dell'Hotel e gestione di eventuali situazioni di emergenza secondo i protocolli aziendali
- Controllo del rispetto degli standard qualitativi della struttura durante il turno notturno, segnalando eventuali criticità e opportunità di miglioramento
- Predisposizione della reportistica giornaliera e comunicazione puntuale delle informazioni rilevanti alla Direzione e ai responsabili dei reparti

Collaborando a stretto contatto con tutti i reparti dell'Hotel, il candidato contribuirà a garantire un ambiente sicuro, efficiente e orientato all'eccellenza del servizio, rappresentando un punto di riferimento per ospiti e colleghi durante le ore notturne.

Dovrà, quindi, interagire con la clientela in modo efficiente, cortese e professionale per ottenere la massima soddisfazione dell'ospite, nel rispetto delle politiche della compagnia.

Si richiede esperienza nel ruolo sviluppata preferibilmente in contesti hospitality e lifestyle, ottima conoscenza delle procedure di Front Office e Night Audit e dei principali PMS alberghieri, autonomia decisionale, affidabilità, capacità organizzative e di problem solving, forte orientamento all'ospite, ottime capacità comunicative, conoscenza della lingua inglese e flessibilità operativa.

Ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), i dati personali forniti dai candidati saranno trattati esclusivamente per finalità di selezione del personale, nel rispetto dei principi di liceità, correttezza e riservatezza. L'interessato potrà esercitare i diritti di cui agli artt. xysqume 15 e ss. del GDPR rivolgendosi al Titolare del trattamento.

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