30 ago - Spoleto
Jobbydoo
Descrizione dell’offerta di lavoro
Per azienda cliente leader italiano nei Servizi IT& Infrastracture per Consumer, Enterprise & Business ricerchiamo un/una Figura di Service Desk Operation categorie protette. Sei il/la candidato/a ideale se hai: Formazione di tipo informatico e ottime capacità relazionali e di comunicazione nei confronti dei clienti. Conoscenza dei principali protocolli di rete. Conoscenza base dei sistemi operativi Linux e Windows. Propensione a lavorare per obiettivi. Forte propensione all'analisi ed al problem solving. Capacità empatica, apertura e approccio positivo e cooperativo. Dedizione alla soddisfazione del cliente. Sono gradite precedenti esperienze di lavoro in Customer Care.
Responsabilità
- Sarai inserito/a all'interno del reparto Data Center - Control Room e, nello specifico, nel team Service Desk Operations.
- Verifica quotidiana delle segnalazioni di abuso ed erogazione di assistenza di secondo livello ai clienti.
- Assicurare un elevato livello di Customer Satisfaction,
al fine di creare benefici in termini di efficacia risolutiva e massimizzare il valore della relazione con il cliente.
- Gestione quotidiana delle segnalazioni di Abusi informatici.
- Assistenza attraverso i canali previsti (ticket, chat, mail, telefono ...).
- Gestione singole problematiche, analisi ed eventuale escalation ai reparti interni.
- Analisi e verifica del livello di soddisfazione del cliente.
Cosa offriamo
CCNL CENTRO ELABORAZIONE DATI; È richiesta la disponibilità a lavorare su turni (lunedi-Sabato dalle 8.00 alle 20.00). RAL compresa tra €28.000 e €35.000, commisurata all'esperienza e alle competenze del candidato. Se previsto dalla mansione potrai lavorare in modalità agile, grazie alle politiche applicate in azienda. Ambiente Smart e collaborativo.
Sede di lavoro: Italy. Possibilita di lavorare da remoto o in una delle sedi principali del gruppo: Arezzo / Firenze / Roma / PSP / Milano / Torino / Bologna.
Lingue conosciute
- Inglese: Compren
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