Customer Experience And Front Office Representative
Pubblicato il 30-08-2026 - Adecco in Roma
Se sei una persona dinamica, orientata allo sviluppo commerciale e interessata a crescere in un contesto innovativo e stimolante, questa è un’occasione da coglierePer azienda cliente operante nel turistico, siamo alla ricerca un/una:Customer Experience and Front office representativeIl compito della risorsa sarà quello di garantire un'esperienza cliente impeccabile e senza difficoltà per i clienti attuali e potenziali del porto turistico (marina).Principali responsabilità e autonomia decisionaleEssere il principale punto di contatto per i clienti attuali e potenziali, gestendo e risolvendo eventuali problematiche in modo semplice ed efficace.Garantire agli ospiti un'esperienza di arrivo e partenza piacevole e senza intoppi.Fornire informazioni sul porto turistico e sui diversi servizi offerti.Gestire tempestivamente complimenti, commenti, osservazioni e reclami dei clienti,
con l'obiettivo di raggiungere la piena soddisfazione dell'ospite.Agire da intermediario tra i navigatori e i clienti prima dell'arrivo in marina.Effettuare il check-in delle imbarcazioni e assicurarsi che tutta la documentazione sia conforme ai processi interni e alla normativa vigente.Gestire tutte le procedure di check-in e i dati dei clienti all'interno del sistema CRM (Customer Relationship Management).Gestire le transazioni dei clienti e, se necessario, incassare pagamenti nel rispetto delle procedure e delle policy aziendali.Mantenere aggiornati i dati dei clienti nel sistema.Rispondere alle richieste dei clienti e inviare preventivi in conformità con le politiche aziendali.Gestire prenotazioni telefoniche, via email e online.Individuare e risolvere problemi in modo tempestivo e professionale.Competenze, conoscenze ed esperienza richiesteForte orientamento al servizio clienti.Capacità organizzative e di pianificazione.Capacità di definire le priorità in modo efficace.Attenzione ai dettagli e capacità di problem solving.Ottime capacità comunicative, scritte e verbali, e di presentazione.C