Responsabile Assistenza Clienti

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Posizione: Responsabile Assistenza Clienti

Luogo: Perugia

Descrizione dell’azienda: L'azienda, attiva nel settore dell’abbigliamento da lavoro, è alla ricerca di un/a Responsabile Assistenza Clienti per garantire un servizio eccellente e coordinare le attività legate alla gestione dei clienti. La figura selezionata avrà un ruolo fondamentale nel supervisionare l'intero processo di assistenza, assicurando la soddisfazione del cliente e il rispetto degli standard aziendali.

Mansioni e Responsabilità
- Supervisione e coordinamento del team di assistenza clienti.
- Gestione delle richieste, dei reclami e delle problematiche dei clienti in maniera tempestiva ed efficace.
- Implementazione di strategie per migliorare la customer experience.
- Monitoraggio degli indicatori di performance del servizio clienti e reportistica.
- Collaborazione con i reparti vendite, logistica e amministrazione per risolvere eventuali problematiche.
- Formazione e sviluppo del personale dedicato all’assistenza clienti.
- Gestione delle comunicazioni via email, telefono e canali digitali.




- Analisi dei feedback dei clienti per ottimizzare i processi e le soluzioni aziendali.

Requisiti richiesti:
- Diploma di scuola superiore o titolo di studio equivalente.
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Precisione, organizzazione e attitudine al problem solving.
- Gestione ordinata dei flussi operativi.
- Attitudine positiva e capacità di lavorare sotto pressione.
- Precisione, affidabilità e capacità di organizzare il lavoro in autonomia.
- Disponibilità a lavorare su turni e in orari flessibili.
- Flessibilità e capacità di lavorare in un contesto agile.
- Buona conoscenza degli strumenti informatici e degli strumenti digitali.
- Propensione alla collaborazione e capacità di gestione autonoma delle attività.

Offerta contrattuale:
- Contratto a tempo determinato con possibilità di stabilizzazione a tempo indeterminato
- Orario full-time, da definire in base alle esigenze aziendali
- Re

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