A Casa Tua s.r.l. è una realtà operante nel settore sociosanitario, impegnata ogni giorno nell'offrire servizi di qualità e percorsi di assistenza personalizzati per ospiti, pazienti e famiglie. Per il potenziamento del nostro Customer Experience Team siamo alla ricerca di una persona dinamica, organizzata e orientata alla relazione con il cliente.

La risorsa si occuperà di:
- Gestire i lead in entrata, garantendo un'efficace presa in carico delle richieste;
- Inserire e supervisionare correttamente i dati all'interno del CRM aziendale;
- Monitorare costantemente le richieste in sospeso, assicurando un follow-up puntuale;
- Raccogliere informazioni e documentazione relativa agli ospiti/pazienti;
- Organizzare visite presso le strutture;
- Mantenere contatti costanti con ospiti e familiari durante la fase di onboarding nelle strutture LTC;
- Effettuare attività di recall finalizzate alla raccolta del feedback degli utenti;
Requisiti richiesti
- Formazione ed esperienza_
- Diploma di scuola secondaria di secondo grado;

- Esperienza di almeno 1 anno maturata in ruoli di Customer Relations, Customer Care o analoghi, preferibilmente in contesti sociosanitari
- Competenze tecniche_
- Buona conoscenza degli strumenti CRM;
- Buona conoscenza di Excel e degli strumenti di reportistica;
- Familiarità con contesti organizzativi strutturati e con la gestione di processi operativi;
- Costituisce titolo preferenziale la conoscenza dei servizi sociosanitari e delle relative modalità di erogazione.

Cosa offriamo
- Assunzione con contratto CCNL UNEBA;
- Opportunità di crescita e sviluppo delle competenze;
- Modalità di lavoro ibrida;
- Contesto di lavoro collaborativo e stimolante.
- Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Gli interessati possono inviare il CV con l'autorizzazione al trattamento dei dati personali secondo il D. Lgs

Addetto/a Customer Experience Team

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