Customer service management

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Grafton Office è un team dedicato a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati nei ruoli di staff office e amministrativi. Siamo un partner di fiducia per le aziende che cercano professionisti qualificati in ambito amministrazione, customer service, segreteria, HR, contabilità e sales support.
Per prestigiosa multinazionale leader nel settore sportswear e lifestyle, ricerchiamo un/una: CUSTOMER SERVICE SPECIALIST - STAGE La risorsa sarà inserita all'interno del Team Customer Service Southern Europe e avrà l'occasione di intraprendere un percorso formativo strutturato, acquisendo competenze nei processi di gestione clienti B2 B, order management e customer experience.
Attività principali In affiancamento al tutor aziendale, si occuperà di: Gestione dei reclami clienti relativi a prodotti difettosi, errori di spedizione e discrepanze quantitative e qualitative Interfaccia quotidiana con la forza vendita e i clienti per la risoluzione delle segnalazioni Gestione dell'intero processo di reso per clienti B2 B,



monitorando le pratiche fino all'emissione delle note di credito Inserimento, verifica e monitoraggio degli ordini di vendita all'interno del gestionale SAP Gestione delle condizioni commerciali e delle scontistiche applicate agli ordini Monitoraggio delle consegne e delle disponibilità di magazzino, garantendo il rispetto delle tempistiche concordate con i clienti Predisposizione di reportistica relativa ad attività, reclami e avanzamento degli ordini Collaborazione costante con il partner logistico esterno per assicurare la corretta gestione delle spedizioni Aggiornamento e tracciamento delle attività nei sistemi aziendali Supporto alle attività di Customer Experience e miglioramento del servizio al cliente Requisiti Laurea conseguita o in corso in Ingegneria Gestionale, Economia, Management, Logistica o discipline affini Interesse per il mondo Sales, Customer Service e Customer Experience Ottima conoscenza della lingua inglese, scri

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