30 ago - Roma
Adecco
Per realtà internazionale attiva nel settore della
roadside assistance digitale , ricerchiamo un/a
Customer Service Team Leader / DMA Coordinator
da inserire direttamente con
tempo indeterminato . La risorsa entrerà a far parte del team
Operations Italia
e avrà un ruolo centrale nel coordinamento dei processi di assistenza ai clienti in caso di guasti, fermo veicolo o altre situazioni di disservizio, garantendo continuità operativa, qualità del servizio e corretta gestione delle escalation. Attività principali
La risorsa si occuperà di: supervisionare il processo di assistenza digitale, garantendo la corretta gestione e chiusura delle pratiche; intervenire direttamente nei casi che richiedono supporto operativo o escalation; gestire e monitorare le richieste attraverso canali chat e voice; interfacciarsi con la rete di fornitori e partner per garantire la corretta erogazione del servizio; supportare il team nella gestione di situazioni complesse o critiche; organizzare e coordinare la turnistica del team; garantire la corretta copertura operativa del servizio; svolgere attività operative proprie del DMA, oltre alle attività di coordinamento; supportare il manager nella gestione di escalation, criticità e richieste specifiche; monitorare KPI, performance operative e qualità del servizio; contribuire all’ottimizzazione dei processi e all’automazione delle attività attraverso strumenti digitali.
Requisiti Laurea o titolo equivalente; almeno 4-5 anni di esperienza in ruoli analoghi all’interno di una centrale operativa, Operating Center o contesti strutturati di customer operations; esperienza concreta nel coordinamento di persone e nella gestione di team; capacità di organizzazione, pianificazione e gestione della turnistica; esperienza nell’utilizzo di CRM, sistemi di ticketing, DWH e strumenti digitali di supporto operativo; buona capacità di analisi di KPI e performance; forte attitudine al problem solving e alla gestione delle criticità; capacità di lavorare in contesti complessi, dinamici e orientati al risultato; inglese fluente; ottima conoscenza del pacchetto MS Office.
Costituisce requisito preferenziale la provenienza dal settore
automotive, roadside assistance, mobility, assicurazioni
o da centrali operative caratterizzate da una forte componente tecnologica e digitale.
È richiesta disponibilità a lavorare su turni nell’arco delle
24 ore e 7 giorni su 7 , oltre a eventuali ore aggiuntive o reperibilità pianificate per garantire la continuità operativa del team. Si lavora 5 giorni su 7. Due giorni in smartworking e tre in presenza, in zona Isola.
Offerta Inserimento diretto a tempo indeterminato; RAL indicativa
35.000 – 40.000 euro , commisurata all’esperienza; inserimento in un contesto internazionale, digitale e in forte crescita; ruolo di responsabilità all’interno del team Operations Italia; possibilità di contribuire direttamente all’evoluzione dei processi e del servizio.
01 set - Torino
Cronoshare.it
01 set - Frattamaggiore
Cronoshare.it
01 set - Torregrotta
Cronoshare.it
01 set - Orbassano
Cronoshare.it