Customer Team manager - Settore automotive

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7kqs4p

pConsultant Milano, ricerca per un'importante realtà innovativa operante nel settore dell’assistenza stradale e della mobilità un/una bDMA Coordinator /b. /ppbAttività: /b /pulliGestione e coordinamento delle richieste di assistenza in caso di guasti, fermo veicolo o altri disservizi. /liliSupervisione del processo di supporto digitale ai clienti, intervenendo direttamente quando necessario. /liliMonitoraggio e gestione delle richieste tramite canali chat e voce, garantendone la corretta risoluzione. /liliCoordinamento e interfaccia con la rete di fornitori coinvolti nell’erogazione del servizio. /liliPianificazione e gestione della turnistica del team operativo. /liliSupporto al manager nella gestione delle criticità operative e delle escalation. /liliMonitoraggio delle performance operative attraverso KPI e reportistica dedicata. /li /ulpbr/ppbRequisiti: /b /pulliLaurea o titolo di studio equivalente. /liliEsperienza di 4-5 anni in ruoli analoghi all'interno di Centrali Operative o contesti di customer assistance strutturati. /liliConsolidata esperienza nella gestione di team,



nell'organizzazione dei processi e nell'automazione delle attività operative. /liliOttima conoscenza della lingua inglese. /liliOttima padronanza degli strumenti Microsoft Office e capacità di analisi dei KPI. /liliEsperienza nell'utilizzo di CRM, Data Warehouse e sistemi di trouble ticketing. /liliPreferibile provenienza dal settore automotive, mobilità, assistenza stradale o contesti operativi ad elevata componente tecnologica. /liliCapacità di lavorare in ambienti complessi, dinamici e orientati agli obiettivi. /li /ulpbr/ppbModalità di lavoro: /b Tempo pieno. Sede di lavoro: Milano. Prevista presenza in ufficio con possibilità di smart working per 2 giorni a settimana. Richiesta disponibilità a lavorare su turnazione H24, 7 giorni su 7, con eventuale reperibilità secondo le esigenze organizzative. /ppbTipologia contrattuale: /b Inserimento diretto in azienda. /ppbRAL: /b €35.000 - €40.000, commisurata all'esperienza maturata. /p

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7kqs4p