Help Desk Specialist - Settore Software

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Per realtà cliente sita nella zona di Cherasco (CN), Risorse SpA ricerca:

Posizione:

Help Desk Specialist - Settore Software

Siamo alla ricerca di una figura professionale da inserire all'interno del team dell'Assistenza, che andrà ad occuparsi di attività quali:

- Gestione e monitoraggio dei ticket di assistenza;
- Analisi delle problematiche segnalate dai clienti, con relativa assistenza di primo livello;
- Gestione, monitoraggio e aggiornamento dello stato delle richieste e dei ticket di assistenza;
- Supporto tecnico telefonico e da remoto in lingua italiana ed inglese;
- Comprensione dei livelli di anomalia con relativa assegnazione delle priorità e escalation verso i team di competenza;
- Raccolta e documentazione delle informazioni necessarie all’analisi tecnica;
- Supporto agli utenti nell’utilizzo delle applicazioni software.

Requisiti:





- Ottima conoscenza della lingua inglese sia a livello scritto che parlato (i clienti utilizzano la lingua inglese molto spesso come veicolo di comunicazione per ticket e richieste di assistenza);
- Diploma/Laurea in ambito informatico, ingegneristico o automazione;
- Conoscenza delle reti informatiche e delle principali architetture client-server;
- Capacità di troubleshooting.

Cerchiamo una risorsa che abbia ottime doti relazionali per instaurare un rapporto concreto e di fiducia con gli utenti, gli stakeholder interni ed esterni.

Altre informazioni:

Si offre contratto diretto in azienda.

Richiesta presenza presso gli uffici aziendali, possibilità di lavoro da remoto (NO full remote).

CCNL: Metalmeccanico/Industria

RAL: € 22.000 - € 28.000

Orario di lavoro: full time dal lunedì al venerdì

Luogo di lavoro: Cherasco (CN)

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