IT Service Management Specialist

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BSG offre soluzioni tecnologiche specializzate in ambito System Integration, Cloud Services e Cybersecurity. Crediamo fortemente nelle persone: per questo offriamo percorsi di certificazioni specialistiche e un piano formativo continuo e strutturato, pensato per sviluppare competenze reali e creare valore nel tempo.

All’interno del team di Service Management, ci si occuperà della gestione operativa dei servizi IT assegnati, del monitoraggio dei livelli di servizio e del coordinamento con clienti, stakeholder e team tecnici. Il ruolo prevede il supporto alla gestione dei processi di Service Management, contribuendo al miglioramento continuo dei servizi e alla loro evoluzione in un contesto IT strutturato e dinamico.

Attività:

Gestire operativamente i servizi IT assegnati, assicurando il rispetto degli SLA e dei livelli di servizio concordati. Monitorare KPI e indicatori di performance, predisponendo report periodici e analizzando eventuali criticità. Coordinare le attività con i team tecnici interni e gli stakeholder coinvolti nella gestione del servizio. Gestire la relazione operativa con il cliente, raccogliendo esigenze, monitorando priorità ed eventuali escalation. Partecipare ai Service Review Meeting e agli incontri di avanzamento con clienti e stakeholder. Collaborare alle attività di miglioramento continuo dei processi di Service Management. Curare la documentazione di servizio, la reportistica operativa e il monitoraggio delle attività. Supportare la gestione dei processi ITIL (Incident, Request, Change e Problem Management).

Requisiti:





Esperienza di almeno 1,5-3 anni in ruoli di IT Service Management, Service Delivery o gestione operativa di servizi IT. Esperienza nella gestione di attività operative, SLA, KPI e processi di servizio. Esperienza nella gestione di ticket, incident, richieste di servizio ed escalation. Capacità di interfacciarsi con clienti, team tecnici e stakeholder. Conoscenza dei principali processi di IT Service Management (ITIL costituisce un plus). Familiarità con strumenti di Service Management e sistemi di ticketing. Buona conoscenza della lingua inglese.

Completano il profilo:

Forte motivazione a sviluppare il proprio percorso competente nell’ambito del Service Management. Attitudine alla gestione del servizio e alla relazione con clienti e stakeholder. Proattività e capacità di prendere iniziativa. Buone capacità organizzative e gestione delle priorità. Ottime capacità comunicative e relazionali. Approccio orientato al problem solving. Orientamento alla qualità del servizio e al miglioramento continuo.

Cosa offriamo:

Inserimento in un contesto IT strutturato e dinamico. Opportunità di lavorare su servizi IT dedicati a clienti di primaria importanza. Percorso di crescita professionale con progressiva autonomia nella gestione dei servizi. Formazione continua e possibilità di conseguire certificazioni specialistiche. Ambiente collaborativo orientato allo sviluppo delle competenze. RAL: 32.000 – 38.000 €, definita in base al grado di autonomia nella gestione dei servizi IT e all'aderenza del profilo ai requisiti del ruolo.

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