Customer Onboarding Specialist
Pubblicato il 31-08-2026 - Klaaryo in Roma
ppNel mondo ci sono 2,7 miliardi di lavoratori “di prima linea”, l’80% della forza lavoro globale. /p pSono le persone che mandano avanti il mondo ogni giorno: servono clienti, producono beni, assistono pazienti, trasportano merci, insegnano, puliscono, accolgono. /p pLe aziende che li gestiscono affrontano sfide enormi: turnover elevato, difficoltà nel trovare candidati qualificati, comunicazione frammentata e processi di gestione lenti e disconnessi. /p pKlaaryo nasce per risolvere proprio questo! /p pAttraverso la potenza della AI generativa conversazionale nativa su WhatsApp, Klaaryo trasforma ogni interazione tra azienda e lavoratore in una conversazione intelligente, personalizzata e continua - dal recruiting all’onboarding, dalla formazione al feedback continuo. /p pLa nostra tecnologia comprende, adatta e risponde in modo naturale, creando esperienze fluide ed umane anche su larga scala. /p pCosì riduciamo le inefficienze, acceleriamo le assunzioni ed aumentiamo la produttività di chi lavora davvero sul campo - le persone che fanno funzionare il mondo. /p h3bCosa cerchiamo /b /h3 pEntrerai in un team internazionale, giovane e collaborativo, dove il tuo lavoro avrà un impatto immediato sulla soddisfazione e sul successo dei clienti enterprise e mid-market. /p pCerchiamo una persona che presidi il momento più delicato del ciclo di vita del cliente: bil passaggio dalla firma al primo valore generato. /b /p pL'onboarding in Klaaryo non è una configurazione tecnica da eseguire: è un progetto da coordinare. Significa tradurre il processo di recruiting di un cliente - spesso distribuito su decine di punti vendita, con ruoli, stagionalità e vincoli diversi - in una configurazione del nostro agente conversazionale che funzioni davvero sul campo, e portarla al go-live nei tempi promessi. /p pEntrerai nel team Customer Success, lavorando in affiancamento alla CS Lead e a stretto contatto con Product, Tech e Sales. Avrai la responsabilità diretta di un portafoglio di nuovi clienti in fase di setup, dal kick-off alla stabilizzazione post go-live (adoption). /p h3bCoordinamento del progetto di onboarding /b /h3 ul liGuiderai il kickoff con il cliente: analisi del processo di selezione esistente, raccolta dei requisiti, definizione di KPI e KSI di progetto /li liCostruirai e manterrai il piano di setup - fasi, milestone, owner,
dipendenze - prioritizzando le attività in funzione della data di go-live concordata, delle dipendenze tecniche e delle loro tempistiche /li liPresidierai i blocker: li identificherai in anticipo, facendo escalation al team giusto e ritornando dal cliente con una proposta, non solo con una segnalazione /li /ul h3bRelazione con il cliente in fase di setup e onboarding /b /h3 ul liSarai il punto di riferimento operativo del cliente per tutta la fase di implementazione: aggiornamenti di avanzamento, follow-up post-call, gestione delle aspettative /li liCoordinerai la fase di test e validazione dei flussi conversazionali con il team del cliente, raccogliendo e strutturando il feedback /li liCurerai la formazione degli utenti - team HR di sede centrale, recruiter, store manager - e ne monitorerai l'adozione effettiva nelle prime settimane /li liAccompagnerai il go-live e il periodo di stabilizzazione, fino al passaggio alla gestione ricorrente dell'account /li /ul h3bAnalisi dell'utilizzo del prodotto e feedback loop /b /h3 ul liMonitorerai le metriche di funnel e di adozione dei clienti in onboarding (reply rate, completamento assessment, fit rate, time to fill), individuando scostamenti dai nostri benchmark e proponendo interventi correttivi /li liPreparerai i materiali di review dei primi mesi, trasformando i dati in una narrativa chiara per il cliente /li liFarai da ponte strutturato verso Product e Tech: raccoglierai i pattern ricorrenti - sui flussi conversazionali, sull’esperienza degli utenti, sulle integrazioni - e li porterai in forma documentata e prioritizzata al team di prodotto /li liContribuirai a rendere il processo di onboarding sempre più ripetibile: template, checklist, documentazione interna, playbook /li /ul h3bCosa cerchiamo in te /b /h3 ul lib1-2 anni di esperienza in Customer Success, Implementation, Onboarding o Project Management /b, preferibilmente in ambito SaaS B2B o HR Tech /li liCompetenze concrete di bproject management /b: sai costruire un piano, gestire scadenze parallele su più clienti,
prioritizzare quando tutto sembra urgente e mantenere la visibilità sullo stato di avanzamento /li libAttitudine analitica e dimestichezza con i dati /b: sai leggere un funnel, calcolare un tasso di conversione, lavorare con fogli di calcolo e dashboard, e soprattutto, capire quale numero conta in una determinata conversazione /li liOttime capacità di bcomunicazione scritta e relazionale /b: chiarezza, sintesi, next step espliciti /li libItaliano e inglese fluenti /b (parte dei nostri clienti è internazionale), spagnolo e portoghese saranno considerati un plus /li liAutonomia e mentalità imprenditoriale: in un contesto in crescita rapida, il processo spesso non esiste ancora e va costruito /li liForte orientamento ai risultati e capacità di tenere insieme le esigenze del cliente e quelle interne /li liEsperienza in recruiting o contesti HR di realtà a elevato volume di assunzioni (GDO, retail, ristorazione, agenzie per il lavoro) o precedente esperienza in contesti startup - scale up, /li liFamiliarità con integrazioni ATS/HRIS e comprensione, anche non tecnica, di API e flussi dati /li liUso di strumenti come Notion, Intercom, HubSpot, Google Workspace /li liCuriosità verso l'AI conversazionale e voglia di sperimentare con strumenti di AI nel lavoro quotidiano /li liTeam internazionale e giovane, dove puoi fare davvero la differenza fin dal primo giorno /li liAI e innovazione al centro: contribuisci a ridefinire il ruolo dell’HR in azienda /li liAmbiente dinamico e partecipativo, aperto alle idee ed orientato al risultato /li liOpportunità di crescita reale, in un mercato HR Tech in piena espansione /li liContratto CCNL Commercio III livello, fisso: €29-35k RAL + variabile /li liLavoro in presenza a Roma. Per 2 giorni a settimana è richiesta la presenza, gli altri 3 flessibili. Si lavora per obiettivi, non per orari. /li /ul h3bIl processo /b /h3 ul libTelefonata conoscitiva /b (20 min) - ci presentiamo e verifichiamo insieme le condizioni /li libColloquio con il team Customer Success e Operations /b - la tua esperienza; a chiusura ti presentiamo il business case (ispirato a situazioni reali, su dati fittizi) /li libDiscussione del case /b con il team - per noi il passaggio più importante: conta come ragioni, più del documento /li libColloquio con un founder /b (30 min) - motivazione e prospettive di crescita /li /ul /p #J-18808-Ljbffr