Customer Care Junior Analyst

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Il Gruppo Iren ricerca una risorsa da inserire nell’area Store della Società di vendita Iren Mercato – sede di Reggio Emilia, con il ruolo di Addetto clientela back office e front office.AttivitàLa persona che stiamo cercando avrà il compito di monitorare le performance commerciali della rete degli store, analizzare i risultati di vendita e contribuire alla definizione delle strategie commerciali.Le attività si concretizzeranno nello specifico come di seguito.Monitoraggio eanalisi delle vendite:- analisi delle performance di vendita della rete store (per punto vendita, area, periodo);

Vuole candidarsi? Si assicuri che il suo CV sia aggiornato, poi legga attentamente le specifiche del lavoro prima di procedere.
- monitoraggio KPI commerciali;
- analisi della qualità commerciale del servizio (errori, scarti, reclami, resi);
- individuazione dei trend, delle criticità e delle opportunità commerciali.Strategia commerciale:- supporto alla definizione delle strategie di vendita di energia, gas e prodotti commerciali specifici;




- analisi dell'efficacia delle campagne commerciali e promozionali;
- proposta di azioni correttive su pricing, offerte, target cliente e processi di vendita;
- supporto alla pianificazione di obiettivi commerciali per la rete.Supporto alla rete store:- interfaccia con Channel Manager e Store Manager per la condivisione dei risultati;
- predisposizionee manutenzione delle linee guida operative e commerciali;
- supporto alla standardizzazione dei processi di vendita e post-vendita;
- analisi delle best practice e diffusione all'interno della rete.Reporting e controllo- produzione di report periodici (settimanali, mensili) per i colleghi e il management;
- creazione e aggiornamento di dashboard di monitoraggio;
- supporto al controllo dei costi commerciali e della marginalità.RequisitiDiploma di scuola secondaria superiore o Laurea triennale; robusto orientamento analitico per analisi KPI e interesse ad attività di supporto clienti/vendita; esperienza

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