Ai Transformation & Digital Touch Point Specialist
Pubblicato il 29-08-2026 - Unipol in Bologna
ppUniSalute, società del Gruppo Assicurativo Unipol e prima Assicurazione Sanitaria in Italia per numero di clienti gestiti, è alla ricerca di un professionista esperto nello sviluppo dei canali digitali che possa contribuire all'evoluzione della customer experience, da inserire, all'interno dell'area Customer Care e Digital Service Model, nel ruolo di: /p pbAI Transformation Digital Touch Point Specialist /b /p pSede di lavoro: bBologna in presenza /b /p pIl profilo ricercato avrà l'obiettivo di contribuire alla evoluzione del modello di interazione con la clientela attraverso i canali digitali Home Insurance e App introducendo soluzioni di Intelligenza Artificiale, sia come alternativa sia come supporto del canale telefonico, allo scopo di realizzare un'esperienza cliente sempre più efficace, semplice e omnicanale.
/p h3Principali attività: /h3 ul liIndividuare le occasione di business e di evoluzione dei servizi digitali raccogliendo ed analizzando gli eventuali vincoli di processo e di sistema; /li liAnalizzare i processi e i servizi as-is individuando occasione di miglioramento e collaborando alla definizione delle soluzioni digitali future, in linea con le esigenze espresse dalle aree di business e dalla clientela.
/li liRaccogliere e formalizzare i requisiti di business collaborando con le funzioni aziendali interessate per supportare lo sviluppo e l'implementazione delle soluzioni digitali.
/li liCoordinare le attività progettuali monitorando l'avanzamento delle iniziative e supportando la gestione di eventuali criticità; /li liPredisporre report e presentazioni per condividere lo stato di avanzamento dei progetti con gli stakeholder interni.
/li /ul h3Requisiti richiesti: /h3 ul liLaurea Triennale o Magistrale in Marketing o Economia (o titolo di studio equivalente) conseguita con ottima votazione finale; /li liEsperienza professionale da 3 a 5 anni nella gestione di progetti trasformativi o di reengineering di processo in ambito Digital o Operations acquisita presso compagnie assicurative/bancarie o all'interno di importanti società di consulenza su progetti di Digital Transformation con particolare riguardo alla introduzione di soluzioni di Intelligenza Artificiale (es. chatbot, assistenti virtuali, App, piattaforme digitali); /li liRappresenta un plus per la selezione avere acquisito familiarità con strumenti di machine learning, prompt engineering e modelli LLM/SLM; /li liCapacità di analisi dei processi e di raccolta dei requisiti di business; /li liCapacità di pianificazione e organizzazione delle attività progettuali; /li libCompletano il profilo /b: spiccate capacità di organizzazione, predisposizione al lavoro in team e attitudine al problem solving.
/li /ul h3Condizioni di lavoro: /h3 ul liRetribuzione Annua Lorda: da € ****** a € ****** + Premio Aziendale Variabile /li liPolizza Sanitaria /li liBuoni Pasto /li /ul pIl candidato/a in possesso delle esperienze e competenze richieste sarà assunto/a con rapporto di lavoro a tempo indeterminato ai sensi del CCNL Imprese di Assicurazione alle seguenti condizioni: /p pLa ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. ****** e D.lgs.
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