Head Of Customer Service | Food Industry

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ppbHead of Customer Service | Food Industry | Pacchetto Interessante /b /p pIl nostro cliente per questa ricerca è un importante gruppo alimentare internazionale con una forte presenza in Italia, specializzato in dolci, snack e prodotti da forno.
Siamo alla ricerca del/della Head of Customer Service che sarà responsabile dell'assistenza clienti, garantendo la soddisfazione dei clienti e la risoluzione tempestiva di problematiche.
/p pIl/La titolare della funzione lavora a stretto contatto con vendite, logistica e produzione per /p pmigliorare l'esperienza cliente, ottimizzando i processi interni e assicurando risposte rapide ed efficaci.
/p h3Responsabilità: /h3 ul liGestire il team di customer service, assegnando compiti e monitorando le performance.
/li liRisolvere reclami e problematiche dei clienti in modo tempestivo e qualificato.
/li liMonitorare la soddisfazione dei clienti e implementare azioni correttive per migliorare il servizio.
/li liCollaborare con i reparti interni (vendite, logistica, produzione) per garantire risposte rapide e soluzioni efficaci alle richieste dei clienti.




/li liSviluppare nuove strategie per migliorare i processi di assistenza clienti /li liGarantire che tutte le richieste vengano gestite in conformità con le politiche aziendali e le normative del settore alimentare.
/li liFormare e motivare il team per garantire alti livelli di competenza e produttività.
/li /ul h3Attività: /h3 ul liRisponde e gestisce le richieste dei clienti.
/li liRisolve reclami e gestisce resi o sostituzioni di prodotti in conformità alle politiche aziendali.
/li liAnalizza i feedback dei clienti per individuare aree di miglioramento.
/li liElabora report periodici sulle performance del servizio clienti /li liSupervisiona le attività di gestione ordini, fatturazione e spedizioni.
/li /ul h3Cosa Cerchiamo: /h3 ul liLaurea in Economia, in Comunicazione, o discipline equivalenti.
/li liEsperienza di almeno 3-5 anni in ruoli simili, preferibilmente nel settore alimentare o FMCG.
/li liConoscenza di CRM e/o di sistemi di gestione ordini.
/li liCapacità di pianificazione, empatia, orientamento ai risultati e comunicazione.
/li liInglese fluente /li /ul /p #J-*****-Ljbffr

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