Vm Way è una società che opera nel mondo Information and Communications Technology su tutto il territorio nazionale ponendosi come system integrator, sia per servizi di manutenzione che per quelli professionali.Per inserimento nel nostro organico, siamo alla ricerca di un Service Manager responsabile dell'allineamento sugli obiettivi del servizio, garantendo direzione, priorità e supporto operativo.Dovrà inoltre assicurare uno standing adeguato per relazionarsi con stakeholder senior interni ed esterni.Responsabilità Principali: Garantire l'allineamento sugli obiettivi del servizio e monitorarne l'andamento Fornire direzione, priorità e supporto operativo al team Gestire la relazione con stakeholder interni ed esterni, anche a livello senior Supervisionare le attività di servizio assicurando qualità ed efficienza Coordinare i fornitori coinvolti e gestire eventuali escalation Monitorare KPI e SLA garantendo il rispetto degli standard concordati Contribuire al miglioramento continuo dei processi di servizio Requisiti:

Conoscenza del vertical assicurativo e dei principali processi in ambito Danni e Vita Conoscenza della suite Pass Insurance di RGI Gradita conoscenza del sistema di core insurance Universo Esperienza nella gestione di servizi IT (framework ITIL o equivalenti) Solida conoscenza dei modelli di Help Desk e Service Management (HD1, HD2, escalation, incident/problem management) Capacità di strutturare processi in contesti complessi e multi-fornitore Forte orientamento ai KPI e alla qualità del servizio Ottime capacità comunicative e di negoziazione Approccio proattivo e orientamento al miglioramento continuo Capacità di gestione e coordinamento Sede di lavoro: Milano in modalità mista Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì in orario standard Retribuzione: range ******€ - ******€/anno in base alla seniority Per candidarsi inviare il proprio CV in formato Word ed Europeo con il dettaglio delle esperienze e competenze.Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi ****** e ******, ed a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi ****** e ******.

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