Customer Service Specialist | Industria
Pubblicato il 29-08-2026 - Desmo® in Verona
ppIl nostro Cliente è una primaria azienda italiana, operante nel settore della produzione di macchinari industriali.
Per il rafforzamento della struttura, siamo alla ricerca di una figura di bTechnical Customer Service Specialist.
/b /ppbSede: /bProvincia di Verona /ppbDimensioni: /b 400 dipendenti, 130 M€ di fatturato /ppbNatura del ruolo: /b Rafforzamento dell'organico /ppLa figura ricercata opererà all'interno del dipartimento Customer Service e si occuperà dell'assistenza tecnica da remoto e del supporto ai tecnici trasfertisti per interventi di riparazione e manutenzione di macchine industriali (meccaniche ed elettroniche).
Il ruolo prevede la gestione completa del ticket, dalla raccolta della richiesta del cliente alla risoluzione del problema (telefonica/remota) o, in alternativa, all'individuazione e al coordinamento del tecnico sul campo.
/pulliAssistenza Tecnica e Gestione Ticket: Ricevere e gestire le segnalazioni dei clienti; fornire una prima assistenza tecnica telefonica/remota cercando di risolvere il problema e aprire/gestire i ticket sul sistema aziendale.
/liliPreparazione e Coordinamento degli Interventi: Collaborare nella pianificazione operativa delle attività in sinergia con il team tecnico.
Identificare il tecnico idoneo per l'intervento e gestire la reperibilità dei tecnici stessi.
/liliGestione Operativa dei Tecnici (Italia/Estero): Verificare la disponibilità dei materiali e dei ricambi, assegnare le attività e coordinare i tecnici incaricati sul campo.
/liliMonitoraggio Avanzamento Lavori: Mantenere i contatti con i tecnici in trasferta, raccogliere gli aggiornamenti in tempo reale e supervisionare il corretto avanzamento delle attività programmate.
/liliGestione Documentazione e Reportistica: Raccogliere e organizzare la documentazione necessaria per l'intervento (schede tecniche, check?list, manuali).
Verificare e chiudere i report di fine attività,
validando il lavoro svolto e supportando la redazione dei report post-intervento da inviare al cliente, raccogliendone il feedback.
/liliInterfaccia Interna: Analizzare le problematiche tecniche e interfacciarsi con i reparti interni (Produzione, Magazzino, Post?Vendita, Ricambi, Staffing, Ufficio Tecnico) per la risoluzione dei problemi complessi.
/liliFormazione: Diploma ad indirizzo tecnico (Perito Meccanico, Elettronico, Meccatronico o qualifica equivalente).
/liliEsperienza di 2-3 anni in ambito Service o un'esperienza sul campo come collaudatore elettronico/meccanico.
/liliCompetenze Tecniche: Estrazione tecnica ed elettronica/meccanica, capacità di lettura di schemi e documentazione tecnica.
/liliSistemi Informativi e Gestionali: Buon utilizzo del Pacchetto Office (in particolare Excel); la conoscenza di SAP, Documenta o altri software gestionali specifici costituisce un plus.
/liliLingue straniere: Conoscenza della lingua inglese per la gestione della clientela e dei tecnici all'estero.
/liliSoft Skills: Ottime capacità organizzative e di gestione delle priorità, forte orientamento al problem solving, attitudine al lavoro in team e alla gestione dello stress in situazioni di urgenza tecnica.
/lilibRal Annua: /b****** € - ****** € (in base all'effettiva esperienza del candidato).
/lilibLivello e contratto: /bCCNL Metalmeccanico.
/lilibBenefit: /b Premio feriale, Piano Welfare aziendale, Laptop, Mobile phone.
/liliInserimento in un team strutturato all'interno di una realtà industriale solida, leader nel proprio settore tecnologico.
/liliUn percorso di crescita qualificato nel mondo del Service e del Customer Support industriale.
/li /ulpbdesmo® /b non utilizza sistemi di AI per effettuare la valutazione delle candidature ricevute, in ottemperanza all'AI ACT italiano ed europeo, che classifica questa attività ab rischio 1, alto.
/b /p /p #J-*****-Ljbffr