Team Coordinator Customer Service - €28.000 - €34.000 All'Anno

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Randstad Italia SPA, ricerca per azienda cliente un con esperienza nella gestione operativa e relazionale di servizi di assistenza clienti esternalizzati.Tipologia contrattuale: inserimento diretto in azienda con RAL indicativa nel range tra ******€ - ******€.
Luogo di lavoro: MilanoOrario di lavoro: tempo pieno 40h, lunedì- venerdì.
Di cosa ti occuperai?
Il candidato selezionato avrà il compito di assicurare il corretto funzionamento e l'alta qualità del servizio erogato dal Call Center esterno, attraverso le seguenti attività:supervisionare e gestire quotidianamente l'operato del call center esterno (servizio di primo livello); Monitorare attentamente i KPI e gli SLA definiti contrattualmente; Identificare e analizzare eventuali criticità operative, proponendo tempestivamente soluzioni correttive per mantenere le performance in linea con gli SLA previsti; Supportare le attività di onboarding,



formazione e aggiornamento continuo del personale del call center esterno; Preparare e presentare reportistica periodica dettagliata sulle performance e sui risultati ottenuti dai partner esterni; Curare la relazione day-by-day con i referenti del call center esternalizzato, fungendo da punto di contatto primario; Valutare l'adeguatezza ela coerenza delle fatture emesse dai partner esterni rispetto al servizio effettivamente fornito.Quali requisiti stiamo cercando?
comprovata esperienza pregressa nella gestione o nel coordinamento di servizi di Call Center e/o Customer Care, preferibilmente esternalizzati; Forte capacità analiticaper l'interpretazione di dati (KPI, SLA) e la risoluzione di problemi operativi; Ottime competenze comunicative e relazionali per la gestione dei partner esterni; Competenza nell'utilizzodi strumenti di reporting e pacchetto Office (in particolare Excel); Autonomia operativa, proattività e orientamento al risultato.La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.******).
#J-*****-Ljbffr

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