Customer Care Analyst

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Per Iren Mercato , Società di Vendita del Gruppo Iren, siamo alla ricerca di una figura da inserire nella Direzione Customer Care , all'interno del team Servizi per Soluzioni Energetiche , nel ruolo di Addetto/a Gestione Clienti.

Per candidarsi, è sufficiente leggere la seguente descrizione del lavoro e assicurarsi di allegare i documenti pertinenti.

La figura contribuirà al presidio dei processi di customer care e post-vendita, supportando il monitoraggio delle attività operative e il miglioramento continuo dell'esperienza dei clienti.

Attività:

- monitoraggio delle performance operative attraverso l'analisi di KPI;

- supporto al coordinamento dei fornitori coinvolti nelle attività di assistenza e post-vendita;

- monitoraggio della qualità dei processi e delle lavorazioni effettuate dai partner esterni;

- aggiornamento delle procedure operative e della documentazione di supporto;

- redazione di reportistica e analisi a supporto del team e del Management;

- collaborazione con stakeholder interni, per favorire il miglioramento continuo dei processi e della customer experience.

Chi cerchiamo:

Cerchiamo candidati con esperienza maturata in attività di customer care e post-vendita, back office operativo,



monitoraggio di processi o servizi al cliente, preferibilmente in contesti organizzati e strutturati .

Completano il profilo:

- laurea in discipline economiche, ingegneria gestionale o titolo equivalente;

- familiarità construmenti CRM ;

- ottima conoscenza del pacchetto Office , in particolare Excel;

- capacità di analisi e interpretazione dei dati;

- approccio orientato al problem solving ;

- attitudine al lavoro in team e alla collaborazione trasversale;

- patenteB e disponibilità a trasferte .

Sarà considerato requisito preferenziale l’esperienza nei settori utility, energy o telecomunicazioni.

Per la posizione sono previsti:

- Retribuzione Annua Lorda a partire da 32k , in funzione dell’esperienza e delle competenze possedute;

- premio di risultato , in base agli obiettivi aziendali;

- buoni pasto o mensa aziendale ;

- welfareaziendale ;

- possibilità di lavoro da remoto secondo le policy di Gruppo. xykwogc

La definizione della retribuzione avviene sulla base di criteri oggettivi, coerenti con il ruolo e il livello contrattuale, senza alcuna distinzione legata a caratteristiche personali e di genere.

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