Director - Service Manager
Pubblicato il 31-08-2026 - Business Integration Partners in Milano
Entra nel nostro mondo.Trasforma insieme a noi.Quale sarà la tua sfida?Sarai parte attiva della nostra practice Energy. Supportiamo sin dal nostro ingresso sul mercato i principali player di riferimento del settore energetico e industrial ma non solo. Aiutiamo i nostri clienti nella gestione e governance di progetti strategici, innovativi e di performance improvement, supportandoli anche nell’ottimizzazione di processi trasversali. Insieme a loro definiamo un’appropriata strategia tecnologica, accompagnandoli durante le fasi di progettazione e di implementazione. Grazie alle nostre competenze multidisciplinari, possiamo migliorare le loro operations, utilizzando metodologie di Task Automation o di Process Reengineering.In ottica di rinforzo dell'organico, siamo alla ricerca di un/una:Director - Service ManagerLa figura si occuperà di:Gestire end-to-end i servizi BPO assegnati, garantendo qualità, continuità operativa, rispetto di SLA/KPI e soddisfazione del cliente.Coordinare team operativi e Team Leader, assicurando l'allineamento delle attività,
la crescita delle competenze e il raggiungimento degli obiettivi. Monitorare la performance economica delle commesse (budget, costi, ricavi e marginalità) e supportare le attività di pricing e business case. Guidare iniziative di trasformazione e miglioramento continuo attraverso automazione, digitalizzazione e soluzioni AI. Identificare e sviluppare occasione commerciali sui clienti esistenti e supportare gare, offerte e avvio di nuovi servizi. Costruire modelli operativi, asset e best practice replicabili per favorire la crescita del business.I requisiti che ti rendono adatto/a per questo ruolo sono:+15 anni di esperienza consolidata nella gestione di servizi BPO, Operations, Managed Services o Shared Service Center, in ruoli di Service Manager, Delivery Manager, Operations Manager o equivalenti. Solida esperienza nella gestione di clienti enterprise e team multidisciplinari. Conoscenza di processi operativi quali Bill